8月12日，吃完午饭，爷爷打算送孙女走，但被秋曦劝阻，她说会从网上买当天下午6点多的火车票。但下午6点多，爷爷打孙女电话以确认她是否上车时，却发现手机关机了。一直到晚上12点，家人不停拨打秋曦的手机，但始终无法联系。14天来，家人隔段时间就给秋曦打电话，但她的手机始终关机。
家人称，秋曦常在微信朋友圈发消息，所以从来不关机。她的手机QQ也都是24小时在线。孩子失联后，父母曾去秋曦租住在南京的出租屋找过，但室友称没有看到她回来。得知秋曦在南京还报了驾校暑期班，家人赶去打听，学校称联系不上本人，考试也耽搁了。
