竟有此事！肯德基就餐喝到消毒水，想索赔还需签保密协议？网友：不是第一次_小杜

原标题：竟有此事！肯德基就餐喝到消毒水，想索赔还需签保密协议？网友：不是第一次

肯德基被大家称之

洋快餐

因为简单、美味吸引不少老人小孩

机场、火车站、商场等各个公共场所

都能见到他们的店铺

可面对客流量较大的公共场所

卫生安全问题能做到位、做细致吗？

最近，

在苏州上班的女孩小杜向媒体反映，

她在肯德基就餐时，

因为天热口渴，

向服务员要了一杯冰水，但喝了没两口，

蹊跷的事发生了

以下视频来源于

江苏新闻

饮用时发觉味道不对

事发后女孩身体不适去医院

小杜告诉记者，

从肯德基餐厅回来以后，

身体便出现了异样，

甚至连上班都有困难，只能暂时在家休养。

小杜称，“每天胃都特别疼，吃不下东西，喝一点粥都会吐出去。”

为什么会出现这样的症状，

她将事发当天的经过原原本本的告诉了记者

......

3月29号下午，她和朋友小陈到苏州吴江汽车客运站坐车。因离发车还有一段时间，两人便到车站里的肯德基餐厅吃点东西。

小杜点了一支冰激凌，因为天热也不解渴，于是小杜向餐厅工作人员要了杯加冰块的冰水。

但刚喝了一大口，小杜就感觉到了不对劲。

带有冰块的水怎么会有消毒水的味道？小杜还以为自己的味觉有问题，又喝了一口确认，这时，小杜的嗓子有一股灼热感，特别烧。

为了证实自己的猜测，她让朋友小陈也抿了一口。

小陈说，“我就闻一下，就是没有味道嘛。我就尝了一点点，一下就尝出来了就是那个味道，特别刺的感觉。”

小杜和小陈立马找餐厅服务员反映这一情况，当肯德基的服务员来确认杯中水时，就稍稍抿了一口，便立马吐了出来。

小杜称，随后服务员承认接的是消毒液，说了声不好意思就再也没理会过她们俩。

诊断：急性糜烂性胃炎

店长发来"含氯消毒粉"外包装

随后，小杜就此事找到了店长。“我说如果有任何问题，我说我一定会去医院的，我说你们必须得负责我这件事件，她说行。”

当天下午4点多钟，小杜发现嗓子和胃部就出现严重不适，赶紧到附近的医院就诊。

最终经过检查，医生诊断小杜因药物刺激患上了"急性糜烂性胃炎"和"胃痉挛"。

根据肯德基餐厅店长所提供的配制消毒水的成分，外包装上赫然写明"含氯消毒粉"，还有"吞咽有害，造成眼刺激"等说明。

签保密协议才能得赔偿？

经协商女孩获赔1.5万元

这之后，肯德基餐厅承担了小杜1500多元的治疗费用，由于病情原因，小杜提出了相应的误工费和营养费的赔偿。

△小杜工资收入证明

对于小杜提出15000元的额外赔偿，肯德基只愿意出1000元，不仅如此，还要求小杜签一份保密协议，禁止小杜将此事发布上网，传播出去。

对此，小杜气愤不已，这不就是1000元的封口费嘛？

4月8日，记者找到了涉事肯德基苏州吴江客运站店，当时这名服务员并不在店里。

当记者问到是否有把消毒水当成冰水给消费者饮用、怎么会发生这样的事情时，该店的店长遮遮掩掩，不愿意正面回答。

不过，记者从小杜的手机里发现了店长与小杜的聊天记录。肯德基承认了当时服务员从机器里接的水是消毒水，应该早上放掉加冰水循环，但不知道怎么当天就没放掉。

肯德基苏州吴江客运站店店长盛春娟表示，“确实闻不出来味道，当时如果闻出来味道，可能就不喝了。”

在接到小杜的投诉之后，当地市场监管部门也介入调查。经过协商，最终，肯德基苏州吴江客运站店方面表示，将在看好病的基础上，再给予小杜15000元的误工费补偿，双方就此和解。

虽然事情最终以双方和解告终，但这家肯德基门店的处理方式令不少网友感到愤怒。

有网友发现多年来，曾有多人在网络吐槽肯德基不同门店都发生过多起将消毒水误当饮料提供给食客的事情。

事发时为2014年4月

网友爆料微博

2006年4月，安徽商报报道合肥肯德基银通餐厅做完人员培训后，将培训用的消毒液放在了操作台上，工作人员误将消毒液当成饮料售出。

而食客喝下后，店长不仅没有采取紧急送医救治的措施，餐厅经理助理还与其发生争执，甚至声称“消毒水可以喝”，由于餐厅工作人员态度消极，延误食客就诊时间长达1个多小时。

最初除了一定的经济赔偿，肯德基安徽公司包括两名中高层管理者在内的四名工作人员登门道歉。

截至发稿前，@肯德基 和百胜（中国）投资有限公司均未就对此事作出任何官方回应，而@肯德基 一条最新产品推荐的博文评论区下，已经被“求说法”的网友们攻陷。

一再将消毒水递给顾客

肯德基怎样才能长记性

近乎相同的“失误”，每隔一些年就上演一次，如此循环让人疑惑：究竟是“习惯成自然”，还是根本没拿消费者的身心健康权益当回事？

低级“失误”令人费解之外，肯德基对待消费者的轻飘和傲慢，成为此事的另一个“槽点”。据报道，在一开始的赔偿协商中，涉事餐厅对受害者的态度显得缺乏诚意，要求受害者签署带有“封口”性质的“保密协议”。在相关部门的介入下，才达成解决方案。

出了问题不想着追根溯源、弥补漏洞，而是如何尽快灭火，对受害者“封口”——这样态度的肯德基，能真正汲取食品安全的教训、避免类似问题重演吗？

或许，肯德基这些年在消毒水上多次“翻车”的一个重要原因，就在这里——犯错违规的成本太低了。据报道，安徽合肥那次，肯德基方面的处理方式是“答应了顾客提出的书面道歉，以及赔偿要求”；北京西单的“翻车”，肯德基方面表示“深表歉意”，承担了检查相关费用，并称“会进行内部检讨”等。除此之外，肯德基是否还受到其他严厉处罚或者出台改进措施，公众很难得知。也正因为如此，不少网友呼吁，苏州此事件中，即使当事双方达成“私了”协议，相关部门也应该继续介入调查，给予其严格的行政处罚，让涉事肯德基餐厅和其他餐饮企业长记性，引以为戒。

食品安全，不是说着玩的。对于餐饮企业来说，扎实把好食品安全关，规范操作流程，才能守护好消费者的切身权益，才是真正负责任、有担当的企业。

来源：光明网、江苏新闻、荔枝新闻、中国青年报、红星新闻、中央广电总台中国之声、网友评论

乐享沈阳、沈报融媒编辑：王舒婷

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