宠物托运服务“收空运钱走陆运”致金毛犬中暑死亡

7月12日，网友@亚瑞蒂奥 在其宠物狗Siri因托运发生意外死亡后连发多条微博。根据“亚瑞蒂奥”发布的微博内容，为了让自己的一只金毛犬Siri从南京回贵阳，联系了一家名为“广州帮帮宠物托运”的宠物托运服务商，并支付了近3000元购买宠物空运托运服务。然而该服务商却“收了空运的钱，走了陆运，导致狗在车上中暑死亡”。 微博原文? Siri去汪星球了，再也不能回家了 无良公司“广州帮帮宠物托运” 请不要再伤害其他毛孩子了 “帮帮国际宠物托运公司”让我7.6号把狗送去南京，去办检疫证明之类的，中途联系他一直未回复我，原来是狗直接一到南京就被拉上车开始陆运了，根本没有所谓的检疫办证，只是想提前一天陆运过去，收到的时候就是空运的假象。中途我询问了无数次狗是否安全，工作人员昧着良心撒谎了两天。 导致Siri 7.6号就在车上中暑死亡了，我7.7号凌晨联系他们的时候他们都还在撒谎不告诉我狗是陆运以及狗死了的事。中途不给我看发视频 不给我看狗都是因为狗已经死了；7.7号晚上我拿到Siri的时候 我才知道siri死了 狗都已经臭了，我质问为什么空运狗 狗会死的时候都还在狡辩是空运货仓里面热。直到我拿出证据之后 他们才承认不是空运是陆运。 为什么会有这种人从事宠物托运 将毛孩子的性命当儿戏，我真的太难过了 从发生到现在 吃不下饭睡不着觉，悲痛欲绝，我真的要死了。太想Siri了，我和Siri为什么要被这种人折磨，为什么他们不能受到惩罚，为什么因为他们违约导致狗狗死亡还能理直气壮的说托运有风险赔偿6000了事，如果是空运的风险多少钱我都接受，陆运才导致的死亡还这么不要脸的威胁我。 掀起宠物托运行业的乱象一角 如今携宠物出游渐成风潮。然而由于缺少严格的市场监管，宠物托运公司往往服务规则不一，工作人员素质难辨，宠物们能否平安抵达目的地，似乎全凭运气。 “亚瑞蒂奥”曾在去年4月通过该公司托运过一次Siri，并在机场接到了安全抵达的Siri。出于信任，“亚瑞蒂奥”在今年6月直接联系了此前负责托运的工作人员，并签订了从南京到贵阳的空运合同，服务总价为2600元，并支付400元定金，约定7月7日晚完成成都航空同一航班的单独托运。 7月6日，按照广州宠物帮帮托运工作人员的要求，“亚瑞蒂奥”提前将Siri送至南京，原因是“要去做手续，还有去海关检查健康”。然而，7月7日凌晨两点左右，“亚瑞蒂奥”接到航空公司短信称航班取消了，当“亚瑞蒂奥”询问工作人员狗怎么办时，迟迟没有收到回复。直到早上6点，对方回应可以走货机。 “直到我给他（工作人员）打了电话，他在电话里遮遮掩掩，没头没尾，我才开始怀疑他们没有走空运，后面我说我不托运了把狗接回来，钱可以留给他们，他们不愿意，我才肯定他们已经走了陆运，”当即报了警，但因为不是民事案件未能受理，“最后就只能等到7月7日晚上。” 在“亚瑞蒂奥”的叙述中，广州帮帮宠物托运公司给出的解决方案是赔偿6千元。但“亚瑞蒂奥”表示，“我不想要钱，想要Siri活过来，想要他们倒闭，这样的公司不配做宠物行业。” 事实上，因第三方宠物托运公司造成的宠物托运事故并不在少数。在微博、知乎等多个平台，均能看到大量对第三方宠物托运公司的“避雷警告”和吐槽，问题则主要集中在工作人员态度差、提取宠物时临时加价、承诺的保温或降暑措施并没做等等。 宠物托运行业需要全新升级 金毛Siri点燃了养宠人的愤怒，也向宠物托运行业投下了一颗石头，然而这样的事情在业内人士看来早已不算新奇。 从2018年开始做专业宠物托运的李永鑫，见到了这个行业里太多的阴暗面。“假空运”是李永鑫在对话过程中提到的一个关键词，“假空运目前已经成为了一些托运公司的主要挣钱方式。” 如若不是深入了解，我们可能甚至很难想象，托运公司发来的宠物托运物流信息和动态，实则出自专门相互转单、造假航空运单号和到站信息的微信群。 数据显示，随着宠物经济的不断崛起，宠物托运市场规模已从2014年的212.5亿元增长至2020年的548.5亿元，年复合增长率高达14.5%。 然而在高速增长的市场下，行业问题也在不断浮出水面。 “整个行业面临一场洗牌，随着宠物托运产业链参与主体的丰富，打造更健全的生态也就是势在必行了。”某宠物行业从业人员称，“但就眼下来说，完善宠物保险算是一个较为迫切的事。” 在她看来，宠物保险规则的完善一方面能够对交易双方产生一些行为约束，避免产生模糊、简单的霸王性条款。另一方面也是尽可能的对宠物、宠物主做一些切实保障。 只是无论如何，在宠物经济的千亿浪潮中，商人追求的是利益，而宠主却只想要自己的宝贝平安无事。