网红品牌李子柒旗下产品被指吃出烟头，旗下品牌食品多次出现异物

继消费者从李子柒螺蛳粉中吃出刀片一事之后，李子柒再次卷入食品安全风波。日前有消费者称其通过薇娅直播间从李子柒旗舰店购买的螺狮粉中，煮熟后发现螺狮粉中赫然夹着一支烟头。3·15国际消费者权益日当天，李子柒品牌因反诉消费者曝光旗下产品吃出烟头再次引发关注。

李子柒投诉消费者“污蔑造谣”

据消费者王女士描述，3月6日，其在食用李子柒螺蛳粉时发现，煮熟的粉和腐竹之间，赫然夹着一支烟头，“我还吃了几口，实在是太恶心了！”

据悉，涉事螺蛳粉系王女士通过薇娅直播间从李子柒旗舰店购买，实际花费26.26元，随后，王女士将此事反映给该店客服，客服提出优先退款并多送一份芝麻藕粉，由于王女士已对该品牌食安问题存疑，便提出将芝麻藕粉的赔偿一并折现，累计获赔77元。

此后，王女士将发现烟头时拍摄的短视频命名为“李子柒螺蛳粉里面有”，并上传至个人抖音账号，3·15前夕，该作品因“被权利人投诉涉嫌侵犯名誉权”而禁止播放。

王女士认为，自己虽已接受李子柒方面关于问题食品的退赔，但并不意味不能对此事予以曝光，且抖音是其个人账号，在基于事实的前提下，李子柒投诉其“污蔑造谣”，是在侵害自己的合法权利：“我要求李子柒公开道歉并向抖音撤销对我那条视频的投诉！”

对此事件，李子柒品牌客服中心回应称，公司没有进行相关的操作（投诉），后续会对消费者反馈的问题进行核实。

产品多系“代工” 曾多次因食安问题遭投诉

值得注意的是，这并非李子柒首次与消费者“硬刚”，去年9月，面对消费者从李子柒螺蛳粉中吃出刀片一事，公司就曾先提出“优先退款并赠送一样产品”，遭到消费者拒绝后，李子柒官微转而发文表态“此次事件是有组织有计划的恶意抹黑行为”，并称已采取公证手续、向公安机关报警、向相关人员及机构发出律师函等措施。而消费者再度发声澄清“不存在恶意抹黑，愿意承担法律责任”后，李子柒品牌未再跟进回应，也未见相关公安机关跟进调查。

今年1月，李子柒品牌另一拳头产品——朵朵香菇酱又被多位网友在社交平台曝光“营养标签涉嫌弄虚作假、夸大宣传”，如其中标示为每100g含16.5g的脂肪，经两次检验，实际数值分别为41.6g、30.2g，均严重超出该项标示值。

对此，李子柒方面再度回应消费者称“公司已将朵朵香菇酱检测不合格有关事件移送公安处理”，但并未提供相关报案手续，也未见相关公安机关跟进调查。

据第三方投诉平台黑猫投诉数据显示，涉及李子柒品牌的投诉多达数十起，涉及的投诉内容多为该品牌食品中吃出烟头、昆虫、石头、塑料等各种异物，其中有消费者表示，曾将食安问题投诉至品牌部门，却一直未得到处理。

图为多位消费者投诉在李子柒螺蛳粉中吃出烟头

据悉，李子柒旗下产品多采用代工模式生产。中国食品产业分析师朱丹蓬表示，凡是代工的食品安全隐患都比较大，这也是目前中国商业模式里风险最高的一种，因为它的整个产业链、供应链是不可控的。“代工过程中，不同品牌一同生产存在一定隐患，尤其疫情过后，中国的消费者越来越看重食品安全，也会对品牌未来整体发展形成一个比较大的挑战，甚至阻碍。”

北京岳成律师事务所律师表示，通过网络平台购买的食品，如果出现吃出诸如“刀片、烟头”这类不符合食品安全标准的情况，消费者一般很难举证“吃出过程”，即难以证明烟头确实是从所购食品中吃出来的。基于这种情况，李子柒品牌的维权策略就有了空间，也属于法律允许的范围内。

律师同时提示，消费者如果所购买的产品不符合食品安全标准，要注意固定证据。“有必要的情况下可以进行食品检验或鉴定；在此基础上，可以与商家进行沟通退赔；沟通无果的话，可以向市场监管部门或消费者权益保护协会投诉，甚至提起诉讼或仲裁。当然，如果消费者选择网络曝光，通过舆论维权的，一定要实事求是，不能夸大或故意抹黑商家，如此也就没必要担心商家或平台反投诉、移送公安机关的威胁。”

曾因“水军有偿删帖”卷入刑事诉讼事件

据中国裁判文书网披露的一份判决书显示，多次声称要“将事件移送公安机关”的李子柒，却曾因网络水军有偿删帖案卷入诉讼事件。

2020年底，浙江省义乌市人民法院公布了一起涉及网络“有偿删帖”的案件，两名“网络水军”冯某某和黄某某通过“有偿删帖”，在短短几个月内就获利近25万元，而其中一名被告的第一笔订单就是处理“李子柒”的相关负面舆情。

判决书显示，2019年4月以来，被告人冯某某、黄某某为牟利，在网络上发布广告，提供有偿删帖服务。冯某某从上家“花爬爬爬爬爬”处接收有关于“李子柒”负面帖子的删帖业务，并在删帖成功后向“花爬爬爬爬爬”收取费用，同时把接到的删帖业务全部转包给被告人黄某某处理。冯某某支付给黄某某的删帖费用共计22.955万元。

浙江晓德律师事务所律师陈文明指出，网络“有偿删帖”行为严重扰乱社会舆论，影响社会价值判断，损害网民和企业的合法权益，破坏了健康有序的网络空间。

针对以上问题，中国网财经记者向李子柒旗舰店运营方、即李子柒签约公司——杭州微念品牌管理有限公司发送采访函，截至发稿始终未获回应。