李子柒投诉消费者“污蔑造谣”！李子柒旗下产品被指吃出烟头

  其旗下品牌食品多次出现异物，曾多次因食品安全问题遭投诉

  继消费者从李子柒螺蛳粉中吃出刀片一事之后，李子柒再次卷入食品安全风波。日前有消费者称其通过薇娅直播间从李子柒旗舰店购买的螺狮粉中，煮熟后发现螺狮粉中赫然夹着一支烟头。3·15国际消费者权益日当天，李子柒品牌因反诉消费者曝光旗下产品吃出烟头再次引发关注。

  李子柒投诉消费者“污蔑造谣”

  据消费者王女士描述，3月6日，其在食用李子柒螺蛳粉时发现，煮熟的粉和腐竹之间，赫然夹着一支烟头，“我还吃了几口，实在是太恶心了”。

  据悉，涉事螺蛳粉系王女士通过薇娅直播间从李子柒旗舰店购买，实际花费26.26元，随后，王女士将此事反映给该店客服，客服提出优先退款并多送一份芝麻藕粉，由于王女士已对该品牌食安问题存疑，便提出将芝麻藕粉的赔偿一并折现，累计获赔77元。

  此后，王女士将发现烟头时拍摄的短视频命名为“李子柒螺蛳粉里面有”,并上传至个人抖音账号，3·15前夕，该作品因“被权利人投诉涉嫌侵犯名誉权”而禁止播放。

  王女士认为，自己虽已接受李子柒方面关于问题食品的退赔，但并不意味不能对此事予以曝光，且抖音是其个人账号，在基于事实的前提下，李子柒投诉其“污蔑造谣”，是在侵害自己的合法权利：“我要求李子柒公开道歉并向抖音撤销对我那条视频的投诉

  对此事件，李子柒品牌客服中心回应称，公司没有进行相关的操作(投诉)，后续会对消费者反馈的问题进行核实。

  产品多系“代工” 曾多次因食安问题遭投诉

  值得注意的是，这并非李子柒首次与消费者“硬刚”，去年9月，面对消费者从李子柒螺蛳粉中吃出刀片一事，公司就曾先提出“优先退款并赠送一样产品”，遭到消费者拒绝后，李子柒官微转而发文表态“此次事件是有组织有计划的恶意抹黑行为”，并称已采取公证手续、向公安机关报警、向相关人员及机构发出律师函等措施。而消费者再度发声澄清“不存在恶意抹黑，愿意承担法律责任”后，李子柒品牌未再跟进回应，也未见相关公安机关跟进调查。

  今年1月，李子柒品牌另一拳头产品——朵朵香菇酱又被多位网友在社交平台曝光“营养标签涉嫌弄虚作假、夸大宣传”，如其中标示为每100g含16.5g的脂肪，经两次检验，实际数值分别为41.6g、30.2g,均严重超出该项标示值。

  对此，李子柒方面再度回应消费者称“公司已将朵朵香菇酱检测不合格有关事件移送公安处理”，但并未提供相关报案手续，也未见相关公安机关跟进调查。

  据第三方投诉平台黑猫投诉数据显示，涉及李子柒品牌的投诉多达数十起，涉及的投诉内容多为该品牌食品中吃出烟头、昆虫、石头、塑料等各种异物，其中有消费者表示，曾将食安问题投诉至品牌部门，却一直未得到处理。

  图为多位消费者投诉在李子柒螺蛳粉中吃出烟头

  据悉，李子柒旗下产品多采用代工模式生产，例如：李子柒螺蛳粉的生产企业为广西中柳食品科技有限公司和广西佳序食品贸易有限公司、桂花坚果藕粉的生产企业为杭州万隆果干食品有限公司、红油面皮的生产企业为四川白家食品产业有限公司、七彩豆浆粉的生产企业为杭州源本农业发展有限公司、红糖姜茶的生产企业为易晓食品(衢州)有限公司、牛肉酱的生产企业为缙云县荣欣农产品开发有限公司、火锅底料的生产企业为四川漫味龙厨生物科技有限公司。

  中国食品产业分析师朱丹蓬表示，凡是代工的食品安全隐患都比较大，这也是目前中国商业模式里风险最高的一种，因为它的整个产业链、供应链是不可控的。“代工过程中，不同品牌一同生产存在一定隐患，尤其疫情过后，中国的消费者越来越看重食品安全，也会对品牌未来整体发展形成一个比较大的挑战，甚至阻碍。”

  北京岳成律师事务所律师郭永发表示，通过网络平台购买的食品，如果出现吃出诸如“刀片、烟头”这类不符合食品安全标准的情况，消费者一般很难举证“吃出过程”，即难以证明烟头确实是从所购食品中吃出来的。基于这种情况，李子柒品牌的维权策略就有了空间，也属于法律允许的范围内。

  郭永发同时提示，消费者如果所购买的产品不符合食品安全标准，要注意固定证据。“有必要的情况下可以进行食品检验或鉴定；在此基础上，可以与商家进行沟通退赔；沟通无果的话，可以向市场监管部门或消费者权益保护协会投诉，甚至提起诉讼或仲裁。当然，如果消费者选择网络曝光，通过舆论维权的，一定要实事求是，不能夸大或故意抹黑商家，如此也就没必要担心商家或平台反投诉、移送公安机关的威胁。”

  曾因“水军有偿删帖”卷入刑事诉讼事件

  据中国裁判文书网披露的一份判决书显示，多次声称要“将事件移送公安机关”的李子柒，却曾因网络水军有偿删帖案卷入诉讼事件。

  2020年底，浙江省义乌市人民法院公布了一起涉及网络“有偿删帖”的案件，两名“网络水军”冯某某和黄某某通过“有偿删帖”，在短短几个月内就获利近25万元，而其中一名被告的第一笔订单就是处理“李子柒”的相关负面舆情。

  判决书显示，2019年4月以来，被告人冯某某、黄某某为牟利，在网络上发布广告，提供有偿删帖服务。冯某某从上家“花爬爬爬爬爬”处接收有关于“李子柒”负面帖子的删帖业务，并在删帖成功后向“花爬爬爬爬爬”收取费用，同时把接到的删帖业务全部转包给被告人黄某某处理。冯某某支付给黄某某的删帖费用共计22.955万元。

  浙江晓德律师事务所律师陈文明指出，网络“有偿删帖”行为严重扰乱社会舆论，影响社会价值判断，损害网民和企业的合法权益，破坏了健康有序的网络空间。

  针对以上问题，中国网财经记者向李子柒旗舰店运营方、即李子柒签约公司——杭州微念品牌管理有限公司发送采访函，截至发稿始终未获回应。

  天眼查信息显示，杭州微念品牌管理有限公司成立于2013年2月，注册资本704.05万元，刘同明担任公司法人及股东，持股比例22.12%。公开资料显示，该公司是一家通过孵化与深度整合KOL网络，跨界新消费品牌的公司，也就是MCN机构，除李子柒之外，该公司还拥有“香喷喷的小烤鸡”“夏一味”“仲尼Johnny”“方圆Moka”等数十位头部KOL。