小红书买到假货 官方称百分百真货 Are you kidding me？

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第一次在知乎上发东西，平时只是一个看客。最近新入一瓶兰蔻奇迹香水，朋友从小红书买来送我的。某天深谙香水之道的师兄一看我摆在桌子上的香水便说，你这香水假的吧，瓶子这么劣质。
为验真伪，本人去香港买东西的时候，顺便去Lancome专柜一探真假，一闻就觉得不对劲。小红书入手的香水比着专柜的香水刺鼻(本人科研狗一条，从不用香水，本想200块卖给别人，结果是假的，如果真卖掉，也是很尴尬的。)。为此我开始去跟小红书官方客服沟通，每次都是跟你说24h内解决，然后要你等上好几天。他们的客服质量还有售后态度真的是太糟糕，买个东西能让你憋了一肚子气。

之后过了两天，对方客服打电话过来说我们绝对是正品。以下是真假对比，大家可以看一下:

官网入手的是一瓶5mL的小样，

首先两瓶香水的底部 L'EAU DE PARFUM的字样不同。官网小样(上图)，小红书买的(下图)，官方字体偏圆，小红书买的字体偏方正。

第二，正品瓶子(上图)背面靠近瓶盖处有六位数字和字母的组合(38P 606) 这些符号很浅不易察觉，小红书买的(下图)则没有这些符号

第三，两瓶香水的色泽不同，左侧为小红书买的兰蔻香水，右侧为官网送的小样，同取50uL滴于无尘布上，小红书买的颜色微深，手机像素有限，拍得不是太清楚。第二张实物图对比，虽然瓶子的壁厚跟溶液的多少都会使光的吸收、偏转等发生变化，导致颜色存在差别。但是这两个颜色的差别也太大了。

第四，两个香水的FT-IR的谱图对不上，图中阴影部分的峰两者对不上，这就说明两瓶香水有部分物质是不同的。
实验步骤:分别取样10uL与KBr研磨3min压片测样。

发生这件事，在网上随便一搜小红书，都是曝光小红书卖假货的，官网虽说假一赔十其实只是噱头，真的申诉起来，假一赔十实在太难。知乎打小红书 ，出现第一条就是小红书假货。

对方最开始拒绝我的退货，说我已经使用过，后面又说同意给我退货，但是不同意我这方提出的假一赔十的申诉，在我反问他:“你刚不是说我用了不给退”，对方立马改口说，不给退。真是善变啊！

小红书保证百分百正品，然而他凭什么保证这是正品？我买的这个Lancome的香水的货源是第三方商户莎莎，但是Lancome官网上写明的指定的官方售货渠道并不包含莎莎。咨询小红书的客服问他们有没有相关正品的证明和检测报告，对方都回答说没有。并且小红书客服说自己的货源是从Lancome直接拿的，但是Lancome的客服说他们都是统一供货给官方指定售货群体，并且他们没有代理商，那么小红书怎么一对一拿到的Lancome的产品？整个故事串起来真的是so funny。没有检测报告，没有正品证明，也没有直接的供货来源，哪来的自信可以说保证百分百正品？

以下是Lancome官方客服的回答，以及我在官网查到的官方授权的售货渠道

最开始小红书只说让我出具相关专业机构的证明是假的，他们就进行赔付，最后我说我有，我自己做了不同检测，问他们是否承认，或者如需证明需要找谁盖章，盖什么样的章，对方一直含糊其辞。最后对方又话头一转让我把资料寄去工商局，说只有工商局才能说这个是假的。真的是说变就变，无信可言。12315我会维权到底，现已经跟工商维权那边网页申请，接下来也会给他们打电话促进这件事情。在这里也想给大家提个醒，择物需谨慎。当然我不能否认小红书里面有正品，但是现在能确定的是，我收到的确实是假货，对方客服打电话过来，气势汹汹地说，我们绝对百分之百地正品，就单单以这么空泛的一句话就不予退货，不予赔偿。但是依我看来，不管从他们的货源管理制度，以及相关防伪措施都尚有大缺陷，这句百分百正品不免让我觉得太不可信。