一个公交车司机的自白：时刻提醒自己“忍”_张立民

原标题：一个公交车司机的自白：时刻提醒自己“忍”

老汉多次抢夺公交方向盘 女司机想起万州事故没发火：刹车后气哭

近日，公交车司机与乘客的冲突问题成为了热门话题。浙江乐清公交司机张立民，因在公交车上贴“忍”字而受到网友的关注。

▲公交车上贴“忍”字 图据视频截图

张立民做了22年的公交车司机，每天重复10遍单调的城市环线，要面对形形色色的乘客，随时警惕和忍受来自乘客的闹事或者辱骂。为了提醒自己，6年前，他在公交车刷卡器上贴了一个“忍”字。

这样，每次抬头，他会先看到这个“忍”再看到乘客，每一眼都是对自己的提醒。

▲公交车上贴“忍”字的张师傅 图据视频截图

“必须忍耐这个工作的所有琐事，不然怎么赚钱养家呢？”11月7日，张立民告诉红星新闻，“我昨天还被一个乘客骂了，我还是要时刻提醒自己：忍下去。”

“很多年轻的受不了这个气，留不住”

红星新闻：什么时候开始做的公交司机？

张立民：我是河南人，参加工作时是在运输单位。下岗之后出来打工，一开始跑长途汽车，1996年找到了开公交的工作，于是就留在了乐清。

我觉得公交司机应该是全国来说最辛苦的工作。早晨起床瞅瞅大街上，不是打扫卫生的就是卖早点的，不是卖早点的就是我们开公交的，起早贪黑，早出晚归。

红星新闻：你这条线路有多少辆公交车在跑？

张立民：12辆车，13个司机。每天6点到车站准备发车，开一趟环线一个小时，晚上7点半之后收车。每周休息一天。遇到节日，比如十一要休息了，但大家都在过节照样需要用车，实际（我们）那天也不休息。

红星新闻：开公交车的都是些什么年龄段的人？

张立民：我今年53岁了，去找其他工作也不实际，别的工作一般都要45岁以下的。公交公司招收驾驶员，年轻的受不了这个气，留不住，（留下来的）都是年纪比较大的。

“每天什么人都有，什么难听的话都听过”

红星新闻：公交司机怎么看待乘客的投诉？

张立民：公司每个月都会给我们开两次安全会议。让我们守住一条高压线，这个高压线标准包括交通安全、服务态度等。如果被投诉了，是你的错就要罚款，最少的5元，最多100元。现在公交车上都有视频，公司可以实时监控。遇到无理投诉的可以看看视频，但领导还是会教育我们，要有人道主义、要有服务意识。你要挣钱，就得忍受这些。

红星新闻：一般怎么处理与乘客的不愉快？

张立民：公交司机在这点上很辛苦。不说要时刻关注安全问题了，每天上车的什么人都有，什么难听的话我都听过。有一次上来一个醉酒的，你不能因为他喝了酒就不让他上车。只要他上车了，就和我有关系。我告诉他，坐下来，他没听，一直站着。我在后视镜里瞄他，他准备坐下来的时候一直在走动，挑挑这个座位挑挑那个座位。后来他就躺在座位上睡着了。等我后来有个刹车，他就从座位上摔到地上，刚巧碰到鼻孔，搞得满身是血。他就一直躺在那里，不起来，有些耍赖。

我当时报警，交警过来说没有出现交通事故，自己摔倒的，包扎一下就行了。我们又去医院，又是抱他，又是抬他，做CT啊，检查来检查去都没毛病。这个钱谁出呢？最后派出所调解，我来出这个钱。看病500多元，我个人又赔了两三百元……没办法。

红星新闻：你特别讨厌什么样的乘客？

张立民：那些不投币贪小便宜的。一般都是中年人。他们把金属、游戏币、螺丝等投进去，冒充钱。其实投币箱里有摄像头，可以拍下上一个人投了多少钱，我们也看得清清楚楚。

我通常会问，你投了多少钱，他们一般都会很硬气急躁地说，2块啊！人少的时候我可以跟他当面对峙，人多的时候高峰期，肯定会漏掉。拦住他，他也不承认，还会骂我：“有人给你发工资，你管那么多干嘛，我就投了2块钱。”

这种事儿我也不知道怎么办，毕竟公交车是国家补贴。

然后，坐公交车的人一般也比较固定。有些人经常拿出100块的整票，然后说没零钱，不投币。每天都想就这样糊弄过去，在这个车表演一下，在那个车表演一下。

还有很多年轻人拿着老人公交卡来刷，就为了省那两块钱。今天早上一个40多岁的乘客，7点52分上车，7点57分下车，刷的是老年卡，卡上写着1936年。你说，冒充一个82岁的老人，可笑不可笑？我拦她，她还骂我。

红星新闻：有比较极端的情况吗？比如和乘客动手的？

张立民：不会。毕竟我已经在这个年纪了，为了家庭为了生活，打架之后还不是要上班。之前看到不公平的事情也想管一管拦一拦，但现在随着年龄的增长，出来打工，身份不一样了，说话不硬气。

我们司机之前还遇到一个事儿，就是让一个年轻人给老年人让座，年轻人就搬灭火器砸驾驶员，突然那个灭火的东西被打开了，（喷得）满车都是。

我还经常遇到说话比较硬气的老人、退休老干部，你奈何不了他。所以我们（公交司机）经常告诉自己，说话要让乘客舒服，就不会有这么多事儿。

“被关注了压力大，还是要把工作做到最好”

红星新闻：什么时候想到要贴“忍”字？

张立民：6年前吧。我脾气有些暴躁，就用红笔写了“忍”字贴在公交车的刷卡器上。现在换了刷卡器，又用黑笔写了个“忍”重新贴上。

▲公交车上的“忍” 图据都市快报

红星新闻：现在依然要“忍”才能提醒自己吗？

张立民：嗯。每次遇到不讲理的乘客，一看到那个字，就像降温一样，脾气马上就降下来了。比如今天早上的女乘客，她骂我两句，我忍下来就过去了，其实也是怕她投诉我。有些乘客就是找你工作的漏洞，添油加醋地讲一下，会找你的麻烦。我就是不想被找麻烦。

红星新闻：你在网上火了，现在是什么感觉？

张立民：我感觉压力大。社会有这么多人关注，最起码要把工作做到更好，让领导和同事感觉到，不一样就是不一样。公司领导和社会都在关注，同事在说，员工在说，这三天我基本就没睡个好觉。

红星新闻：乘客有没有认出你的？

张立民：有。有些乘客直接说在报纸上、网上看到我了，但也只是这么多了。其实我还是要做好本职工作，我面对的环境依然没变。

就像昨天上午10点27，有一个大概二十五六岁的姑娘，她的孩子大概有一岁半左右，她推着一个婴儿车。我帮她抱着孩子，让她把车折叠好，投了币，才把孩子交给她，一车人都在等着。她因为不想折叠婴儿车，一直在骂，骂到终点站，车厢的人都能听到。我就跟她说，我们做工作的，有什么瑕疵的，你可以说一下，对不对？有视频，有监控的。好在大家都说我做得对。

认真做好本职工作，好好地服务市民。比如万州那个事情，我觉得乘客打人固然不对，但她为什要打司机？司机又错在哪里？……假如换种沟通方式，司机忍一下，说话好听一点，她还会那样子吗？但现在说这些都晚了，希望大家都引以为戒吧。

红星新闻：你会跟同事聊这些吗？

张立民：很少。我们也会聚，下班后喝点儿小酒，但很少提这个。我喜欢听家乡的豫剧，心情会好。

红星新闻：这份工作你打算做到什么时候？

张立民：应该快退休了，最近也感觉身体不太好了。

红星新闻：退休后有啥打算？

张立民：回河南老家吧，人总得落叶归根。

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红星新闻记者丨叶雯 实习生 康勇涵

编辑丨汪垠涛

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