徽州宴致歉信堪称公文范例，网友直呼：这水平不考公务员可惜了

  这几天，“徽州宴老板娘”惹了众怒：“敢动我的狗，我就把你孩子刺死，你孩子没我的狗值钱，几千万还是赔得起的！”

  现在，“徽州宴老板娘”事件有了新的进展，徽州宴公司公开发布了《致歉信》，有图有真相：

  许多网友看了这个《致歉信》，直接来了一个“好家伙”！这简直就是公文范例啊，寥寥数笔写得太好了，这水平不考公务员太可惜了。

  为什么这么说？找一道相似度极高的真题给大家展示一下：

  【2012年4.12联考申论真题】为了维护M县的声誉，挽回“虐猫事件”造成的负面影响，请以M县政府的名义的处就“虐猫事件”的处理情况写一份宣传稿，在县人民政府网站上公布。要求：①态度诚恳，对象明确；②内容全面，条理清楚；③不超过500字。

  与批判“徽州宴老板娘”事件一样，近年来，批判性题目经常出现在申论考试中，其原因有两点：

  原因一：随着自媒体的快速发展，负面消息特别容易“小事闹大、大事闹炸”，瞬间成为家喻户晓、妇孺皆知的问题，这是申论命题的基础。

  原因二：批判性题目是命题方式的创新，能够较好地考查综合分析能力。对于批判性题目作答，要辩证地看待，全面的分析，尤其定位身份回答问题。

  很显然，徽州宴公司的《致歉信》，“虐猫事件”的《宣传稿》，至少有两个共同点：

  共同点一：都是公开信的一种表现形式。

  共同点二：写作的目的，都是为了消除负面影响，最大程度地维护声誉。

  基于第二个共同点，起草这种批判性公文，一般要把握以下几点：

  第一，领导一定要重视。网民之所以把负面消息捅出来，目的之一就是引起领导层重视，从而有效解决问题。

  第二，态度一定要诚恳。可以想象，稍微傲慢一点，都会“众口铄金，积毁销骨”。

  第三，关切一定要回应。当事人犯了什么错误，网民都在关注什么，一定要旗帜鲜明地作出回应，越是藏着掖着，越是态度暧昧，越不利于问题解决。

  第四，坏人一定要严惩。这个很好理解，“不杀不足以平民愤”嘛，当事人到底怎么处置的，一定要在文中说清楚。

  第五，责任一定要撇清。一般来说，要个人与集体、当事人与机构的关系写清楚，这样有利于撇清集体、机构的责任，有利于挽回不良影响。

  回过头来，看看徽州宴公司《致歉信》的高明之处，比如：

  ◆开头“该事件引起了公司的高度重视，当晚公司召开了有关领导会议，7月3日上午再次召集股东开会”，高度重视，反应迅速，体现了“领导一定要重视”。

  ◆第一条“向公众致以诚挚的歉意，接受所有公平正义善意的批评”，第四条“公司对职工有教育职责”，结尾“再次向公众诚恳致歉”等，处处体现“态度一定要诚恳”。

  ◆第一条“对当事人的不当言论和造成的不良社会影响”，第二条“公司对当事人违反社会公德的不当言论表示谴责”等，体现了“关切一定要回应”。

  ◆第四条“股东会议决定解除与当事人的聘用关系”，在自己的职权范围内体现了“坏人一定要严惩”。

  ◆第二条“视频所涉当事人行为纯属个人言行，与蚌埠徽州宴餐饮有限公司无关”，第三条全部内容等，均体现了“责任一定要撇清”。

  同时，除了以上回应，这个《致歉信》还把公司认真夸了一番，竟然毫无违和感，应该说最大程度地消除了负面影响、挽回了声誉。

  当然，《致歉信》也有瑕疵之处，比如没有写诸如“广大网友”这样的抬头，不过就不要求全责备了。