特斯拉车主维权风波：不鼓励“一闹就灵”，也不能纵容“店大欺客”

　　19日，在上海车展特斯拉展位现场，一名女车主身穿“刹车失灵”字样T恤站在车顶维权，引发关注。随后，该公司一名高管回应称“没有办法妥协，这是新产品发展必经的一个过程”，还强调“自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。特斯拉高管如此傲慢的回应，几乎让人感受不到解决问题的诚意。

　　不得不说，这是一起比较复杂的维权事件。目前双方各执一词：车主声称自己买的特斯拉存在“刹车失灵”问题，还曾坐在车顶拿大喇叭维权被报道；特斯拉则回应称该车主“曾因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车”。事实真相如何，很难仓促定论，有待相关部门深入调查之后能定分止争。

　　从网络舆情来看，特斯拉高管的傲慢回应，让很多人感到费解。尤其“近期的负面都是她贡献的”“我觉得她也很专业，背后应该是有人的”等表述也不太妥当。客观来说，一家企业不可能让所有人都满意，但是作为一家“明星”企业，应该对自己有更高的要求。

　　诚然，极端维权方式不值得鼓励，但正如一些网民所说：如果消费者能顺畅维权，谁会冒险站在车顶维权？中国是全球最大的汽车产销市场之一，也是全球知名车企争夺的重要市场。无论哪家车企，都须对中国市场有敬畏之心，诚恳接受消费者监督。如果车企不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务，不能保障消费者安全行驶，甚至恶意猜测维权者的动机，可能会砸了自己的招牌。

　　无论是涉事企业还是消费者，都要在法治框架内表达诉求，不能鼓励维权者“一闹就灵”。据最新消息，站在车顶维权的车主因扰乱公共秩序被行政拘留5日，她本人也已公开向会展中心安保部门、现场所有人员道歉，称“应该用合理合法的手段进行维权”。

　　当然，如果相关车企涉嫌“店大欺客”，有关部门也要加强监管。维护消费者权益，有很多法律法规和实施细则，但能否落实到位是关键所在。要让消费者维权更高效、便捷，尽量避免各种维权闹剧。这既能倒逼车企提高质量，也有助于维护消费者合法权益。

　　来源：4月20日《新华每日电讯》新华观点

　　作者：新华每日电讯评论员张建、王辰阳

　　2021上海车展19日开幕首日，一名女士身穿“刹车失灵”字样的T恤衫，站在特斯拉展车车顶维权，一时成为舆论热点。

　　特斯拉公司副总裁陶琳女士就该车主维权事件作出独家回应，并对特斯拉摄像头、“安全门”等焦点话题直面回应。

　　涉事双方：各执一词

　　4月19日，特斯拉官方回应称，当事人为此前2月发生的河南安阳超速违章事故车主。“据了解，4月19日上午，该车主通过非常规方式获取证件进入展馆，在展台周围进行直播，露出定制维权T恤，并登上车顶大喊。现场工作人员在注意到该行为后多次言语劝解，但车主并未停止相关行为。现场工作人员在与展会主办方协商后，主办方考虑到该行为严重影响展会正常秩序，协调安保及公安执法人员劝离车主。”

　　特斯拉还称，该车主此前曾因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车。公司近两月以来一直保持与车主协商，表示愿意协助完成检测、维修或保险理赔事宜，同时提出多种解决方案。但是由于车主不接受任何形式的第三方检测，并拒绝了提出的所有方案，所以相关事宜只能持续沟通。

　　不过，据媒体报道，此前，该车主反驳特斯拉的说法。她表示，特斯拉称事故发生时车速118.5km/h为编造，实际约为60-70km/h；警方从未判定超速；其父曾连续猛踩刹车，但踏板僵硬且制动不明显；特斯拉曾告知后台数据，漏洞百出反证刹车无效。

　　进展：闹事者被行政拘留5日特斯拉市值蒸发逾1500亿元

　　20日，上海警方通报称：两名女子因与品牌公司有消费纠纷，在车展现场表达不满，张某还强行爬上车顶，因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，另一女子李某被处以行政警告。

　　据最新数据，美国当地时间4月19日，特斯拉股价跌3.4%，市值蒸发约241亿美元，按最新汇率折算，约合人民币1568亿元。

　　市场分析师指出，近日比特币价格大起大落可能才是特斯拉股价波动的内因。业内人士表示，如果未来比特币价格大幅下跌，特斯拉将由赢家变为输家，投资者需警惕相关风险。

　　记者：周蕊、丁汀、岑志连

　　新华社音视频部制作

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