凌晨3点，陌生男子赤身闯入女住客房间！知名酒店道歉

今天，

“全季酒店男子夜半赤身闯入顾客房间”

登上热搜，

引发众多网友讨论。

目前，

全季品牌已就此事道歉。

女住客反映：

凌晨3点，一名全裸男子出现在床尾

据女住客花花视频自述，她到上海参加ChinaJoy展会，入住了离展会地点不远的全季酒店上海三林店。7月31日凌晨3点，独自一人在酒店工作的花花突然看到一名男子全裸出现在她的床尾。

花花称，看到该男子后她非常震惊，连问对方你是疯了吗？该男子则称，“你开着房门不就是让人进来吗？”后担心花花喊人，男子退出了房间。花花表示，她记得自己进房后关了房门，可能是由于该酒店房门感应并不灵敏。

花花在视频中表示，报警后，她通过酒店监控才看到，自当日凌晨2点21分开始，该男子全裸从酒店7楼开始尝试一间一间开房门，整个过程持续近50分钟，直到打开了花花的房门。而此前已有住客向全季反映此事，全季方面仅派人将男子送回房间。

6日凌晨，另一位当日住在该酒店的网友“贝爷是超人”发文称，当晚她和另一个女孩共同入住该酒店，同屋女孩晚上外出和朋友吃饭，习惯早睡的“贝爷是超人”为女孩留了门，没有将房门完全锁死。当晚大约3点2分时，她在半梦半醒间听到房间外有敲门和推门声，她以为是同屋女孩回来了便没有在意，门外敲了一阵后没了动静。“贝爷是超人”便联系同屋女孩询问，结果对方告诉她还在外面并没回酒店。“贝爷是超人”在视频中表示，直到看到花花发声，她才知道当晚在门口推门是那名全裸男子。

花花在视频中表示，报警后推门男子被警方处以拘留5日的处罚，而安保不到位的全季酒店，仅派一位经理端一盘水果向她道歉。6日上午，花花告诉北青-北京头条记者，全季酒店方面尚未联系她。

全季道歉：没有保护好入住的客人

全季酒店品牌对此作出回应称，对于住客在入住全季时遭遇的闯入事件，酒店方在此向Fiore花花和所有热爱全季品牌的住客和粉丝真诚道歉。没有保护好入住的客人，是酒店不可推卸的责任，辜负了客人的信任，也违背了品牌对客户的承诺，酒店方将对此进行最深刻的反省。

针对Fiore花花遭遇的事件，全季品牌高度重视，第一时间展开了内部调查。调查情况如下：

1. 事情发生后，门店第一时间配合公安对该事件进行了调查和处理，对肇事男客人进行了拘留。

2. 针对客人要求查看酒店监控录像的问题，根据 《公共安全视频图像信息系统管理条例》第六条【秘密和隐私保护】规定，未经公安部门同意，酒店不得单方面给客人查看监控录像。

3. 经查实，虽然酒店安保发现男客人在走廊的异常行为后对其进行了制止和警告，并将其送回房间，且在房间门口停留观察了一段时间。但没有对其进行持续重点关注，并及时采取有效控制其行为的措施。

4. 安保在进行楼层巡检的过程中，并未发现客人房门没有关闭。

5. 事情发生后，门店未能给到客人更多的关心和帮助，全季品牌将派出专人与客人联系，当面致歉。

结合内部调查结果，全季酒店方承诺将对全国所有全季酒店的门店，进行酒店安全全面自查，具体将采取如下整改措施：

1、加强夜间安保，将现有的夜间2小时一次楼层巡检全部变为1小时一次。

2、全面检查所有房间的门锁，增加提醒客人锁闭房门的标识。

3、酒店监控将由专人轮岗值守，加大对全季酒店的安全技防投入，前台公安报警直连。

4、全面检查所有门店的夜间安保工作，如果存在疏漏，立即整改。加强保安的安全培训，通过培训和考试后方可上岗，并进行内部定期抽查。

以上措施将在全季全国门店立即执行，整改结果欢迎公众的监督。

专家：酒店对住客有安全保障义务

研究民商事法律制度的资深法律人士温少博表示，据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条安全保障义务人责任，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

酒店对住客有安全保障义务，对于可能出现的危险应当采取必要的安全防范措施，配备数量足够的、合格的安全保障人员。

网友评论：

但愿这样的事情，

不再发生。