快递推隐形面单保护个人隐私

近日，一则“快递公司搞的隐私面单是什么？让你不再手撕快递单”的消息引起大家关注。你的快递面单上，或不再显示完整的姓名、电话和地址，而是代之以笑脸符号或“＊”号。而这次“隐私面单”事件的背景是快递实名制已经全面铺开。“隐私面单”让公众不用再担心个人的“无心之失”被利用，即便扔掉快递包装也不会泄露信息。

一、顺丰正式上线“丰密运单”引关注

10月13日，顺丰速运在微信公众号发文称“丰密运单”全新上线。顺丰曾于今年5月份对“丰密运单”进行测试。据了解，“丰密面单”主要有以下变化：寄件人信息不显示、寄件物品信息全保密、收件人电话仅显示后四位数，即“丰密面单”对收件人以及寄件人的个人信息做了隐藏或加密处理，在快递单上只能看到相关编码。快递员和客户互相联系时，双方也看不到对方的号码信息，双向隐藏。客户收件时使用“电子签收”功能直接在手持终端上签收。

（图片来源，顺丰速运微信公众号）

“隐私面单”早有多家快递推出

其实在此之前，已有多家快递推出“隐私面单”。2016年6月京东开始试行“微笑面单”，在包裹生成时部分隐藏用户的姓名和手机号信息，以笑脸（^_^）代替，今年3月正式在全国推广。截至目前，所有京东自营自配送以及第三方商家使用京东仓配服务的包裹已全部使用微笑面单。

2017年1月，圆通推出隐私面单，不再显示收寄人完整的姓名、手机号码和住址，部分以星号（*）屏蔽。

2017年5月16日，菜鸟网络宣布隐私面单正式上线，并联合了EMS、百世快递、中通、申通、中国邮政集团公司、天天、德邦、圆通、韵达等主要快递公司。菜鸟网络的隐私面单仅对客户联上的收件人电话进行加密处理，但在留给快递员的快递联上，仍罗列着收寄件人的完整信息。菜鸟网络相关负责人表示，快递面单上暂时保留了完整的地址，主要是帮助快递员核对信息，以后将不断加大“脱敏”力度，逐步淘汰含有消费者隐私的面单。

二、媒体仍是重要传播者

1.媒体相关报道

关于“多家快递推隐私面单”事件，网易新闻客户端、和讯网、中国新闻网、中投顾问网站等媒体都进行了报道。其中，网易新闻客户端所报道的“快递公司搞的隐私面单是什么？让你不再手撕快递单”被转载的次数最多，达到350次。

（转载分析，来源：识微商情）

三、大部分网友叫好“隐私面单”

1.网友情绪偏正面

如下图所示，在“多家快递推隐私面单”事件中，网友情绪以中立为主，占49.4%。负面情绪仅占比10.6%，正面情绪占比40%，相较之下网友情绪偏正面。

（情感分析图，来源：识微商情）

2.网友主要观点

l 保护隐私很好

@DJ仲翰：这个太好了，再也不怕我的信息泄漏了！

@优秀小说精选：这个必须赞，越来越完善了。

@ChrlinMu_：这个真的很棒啊！不然现在拆完快递忘撕快递单就有种莫名的恐惧感。

l 信息早就泄露

@翱翔的野猪-：这些就是掩耳盗铃罢了，内部早就泄完了。

@那咕嘿：快递只是一个渠道，还有千千万万个渠道会泄露信息。

@分手之后你还好么:没有实名制就不会有隐私泄露。还有外卖，送水，送煤气，物业，房产中介，电讯运营商，车票，机票，淘宝，打车软件，防不胜防，我们的个人信息早就公开了。

l 找不到快件

@俺是熊bear：有时觉得挺好的，但是之前在菜鸟包裹代收的时候用顺丰就因为这个找不到自己的快件。

@米啦米啦米粒：我也是，收到件不知道谁寄的，想寄的件得自己在袋上标名字要不就混了。

@少年惨遭多名女青年轮流安排相亲：完了，以后我拿着这些代码，就找不到回家的路了。

l 其他

@M金陌陌:管理员在后台还能看到，这要是泄露了比以前更可怕。

@汐小影：买个充气娃娃给领导，让他惊喜不断！

@来桶泡面_不要面：可怜后台可能会接到更多的客户电话无人接听的工单。

@圆咕隆咚贵族气：所以快递送货的时候需要不断核对编号确认包裹地址，对快递员是增加了麻烦么？

四、个人隐私保护不能光靠“隐私面单”

“隐私面单”平衡社会安全和个人安全

今年7月，国务院法制办公布了《快递业暂行条例（征求意见稿）》，其中明确规定了快递实名制原则。若有快递网点未落实实名收寄，将受到行政处罚。实名制固然有利于维护社会安全，但也放大了公民个人信息被泄露的风险。为了平衡社会安全和个人安全，多家快递公司尝试新的管理方式，推出的“隐私面单”，是快递行业自身做出的主动变革，这是值得鼓励的。

“隐私面单”难普及

虽然快递公司已经开始积极推动面单信息隐私化，但实际效果并不理想。根据调查，目前隐私面单的普及率仅为20%。原因主要在于，隐私面单打印设备、快递员手持终端皆需升级，成本会进一步增加。还有设备系统升级和与客户系统对接繁琐，也有一定手工输入的成本。相比之下纸质面单的方式成本更低，手续也简单。

“内鬼”泄密是主因

近年来，伴随着快递业的迅猛发展，客户个人信息遭泄露的事件也时有发生。“隐私面单”仅仅能解决用户随意丢弃快递面单导致的隐私泄露问题，快递企业系统内部的非法信息买卖以及黑客侵入等才是泄密主因。快递专家表示，“真正的大面积快递数据信息泄露不在末端的快递员配送领域，而在于企业自身的安全管控是否严格及法律意识的体系。”快递公司整个业务流程管控不规范、不严密，每一个环节、每一个程序均有可能成为漏洞，让不法分子乘虚而入。

健全制度是关键

仅靠“隐私面单”，并不能完全杜绝别有用心的“内鬼”。快递实名制和公民个人信息保护，二者并不矛盾，关键是相关制度应该有效平衡各方的权责利，社会安全和个人安全不可偏废。目前的“隐私面单”只是一个过渡性措施，很大程度上取决于快递公司的自愿执行。相应的保护个人信息的制度规范也应该及时跟上，需要强制性规定快递公司建立、健全个人信息保护的内控制度，包括定期销毁快递单、不得向用户索取法律规定之外的其他信息等等，才能实现真正意义上个人隐私保护。