场景不是为自己虚构，而是为用户重构

智能家居，一场巨头的盛宴。但它的路径并不清晰，大家都是摸着石头过河。不过共识在于，“场景”一定是智能家居落地的必经之路。

笔者发现，如今“各显神通”的科技巨头们虽然肯定了场景的重要性，却又在一定程度上忽视了“场景”的真实性。于是，企业基于自身能力自由发挥、虚构场景的现象越来越多，人们对原本无比期待的智能家居也渐渐有了“用不上、用不好、不想用”的抱怨。

在此背景下，如何面向真实需求提供定制化、全链路、智慧化场景解决方案，为用户重构美好的智慧生活场景，成为智能家居大规模落地的关键。

科技巨头“各显神通”的盛宴

笔者观察发现，在“场景”打造方面，科技企业一般有三种模式：

第一类，丰富硬件。也就是先把硬件品类数量“堆起来”，成套化之后再用软件“连起来”。这一类代表企业是小米系，比如云米就通过代工的方式快速布局冰箱、空调、洗衣机、净水器、油烟机等智能家电，三四年时间打造出了40多条硬件产品线。

第二类，横向合作。讲究的是硬件企业、软件企业联手打天下，美的和华为就是一个代表。美的有大小家电产品，但系统互联能力弱，而华为恰恰拥有较大的平台生态，双方各有所长、各补所短。公开数据显示，截至2021年6月，搭载华为鸿蒙系统的美的家电产品已达到102款，实现从单品合作到全屋智能、互联互通的跨越。

第三类，独立品牌。这类企业以全链路服务和开放生态为特征，海尔智家旗下三翼鸟是典型代表。在三翼鸟出现之前，行业里有各种各样的场景方案，但没有一个独立的场景品牌。三翼鸟是全球首个独立的场景品牌，向用户提供的是涵盖家装、家居、家电、家生活的一站式定制智慧家服务。

可以看出，当前科技巨头正在“各显神通”，不断推高智能家居的市场热度，也让场景竞争成为决胜物联网时代的关键所在。

不能陷入“虚构”的自嗨陷阱

“场景”热度确实是越来越高，但观察来看，它对智能家居体验提升的贡献却还远远没有达到预期。网络上，针对智能家居产品方案的吐槽还有不少。

比如，买的智能冰箱不仅保鲜能力一般，而且成为了广告冰箱，联网后反而拉低了体验；想新装智能化的洗碗机、蒸烤箱，厨房必需大改，但卖家电的不管装修，要想体验一下厂商描绘的智慧厨房场景，费时、费力又费钱。

为什么这么多巨头倾力投入，用户依然有很多不满？笔者认为，不是用户太挑剔，而是场景不真实。

什么是真实的场景？最起码要基于真实生活——是用户生活中切实需要的，要相对高频应用——有长期的使用价值，要能便捷获得——让用户少操心、少操作。

目前来看，企业基于主观臆想虚构生活使用场景、纸上谈兵的情况可不少。比如给一个水杯加上联网功能，好让用户能通过App控制水温；当剃须刀变成“智能剃须刀”之后，用户可用手机调节模式、查看电量……但这真的实用吗？用户真的需要吗？

再比如，一些企业醉心于让家电有操作系统、能联网，却不能提供有价值的主动服务，鸡肋的语音开关机和恼人的大屏广告，都是虚构场景下的产物，看似很美好的场景实际上没有用户真的会高频使用。

笔者认为，对智能家居企业来说，无论是丰富硬件还是横向合作，从自身能力出发打造智能家居场景是没错，但需知道这是条件而不能作为出发点。打造场景的初心，是满足用户的真实需求，而不是只顾释放企业的能力资源。虚构出的生活场景，只能是企业的自嗨，戳不中用户痛点。

用真实场景为用户重构生活方式

在场景打造方面，什么是真正的“以用户为中心”？

环顾行业，一些企业可以为用户提供标准化的场景方案，但做不到按需定制；可以提供成套智能家电，但做不了家居；卖家电的企业不管家居设计和装修，做不到一站式服务；可以做到APP联网交互，但往往操作复杂，而且服务的内容对用户没有增量价值。

基于此，笔者总结打造用户想要的场景，至少要做到三点：可定制、全链路、智慧服务。而这三点，目前场景品牌三翼鸟做出了不错的探索。

从购买一个智慧场景的需求来看：用户需求千人千面，家庭环境更是千差万别。比如一个阳台场景，有人想用来洗衣服、有人想弄成健身区、有人想划成孩子的玩乐区或者是用来养宠物。企业如果只推出智能洗衣机、干衣机、晾衣架，是无法满足不同用户个性化需求的。三翼鸟不同，它是把家电、健身器材、家具等成千上万家品牌资源整合到一起，让2万个设计师按照用户需求去定制场景方案。个性化定制服务，是用户的真实需求。

从改装一个智慧家庭的需求来看：智能家电不是独立存在于家庭中的，而是和家居环境融为一体，所以家电、家装、家居的全链路打通非常重要。三翼鸟率先实现了家电家装家居的一体化服务，让用户不用来回跑家电专卖店、建材城、家具城。在三翼鸟看好心仪的智慧场景，用户可以直接下单购买，所见即所得。全链路一站式服务，也是用户的真实需求。

从居家体验智能家居服务的需求来看：任何软硬件服务首先必需“有价值”，像关不掉的开关机、待机广告对用户来说甚至是负价值。另外，既然是智能家居，服务必须体现出“智慧”能力。从三翼鸟的实践来看，这种智慧要具有主动性，比如洗衣机里的洗衣液快没了能无感支付购买、配送到家。还要有增量价值，比如冰箱和烤箱能智慧联动，并在食联网生态的支持下，让小白在家也能秒变大厨，一键轻松做出地道的北京烤鸭。有价值的智慧服务，更是用户的真实需求。

数千个智慧场景都可以按需定制，家装家电家居全链路一体化，智能套系联动提供有价值的生态服务……三翼鸟作为独立的场景品牌打造出的是一个既开放又闭环的场景生态体系，为用户重构出美好生活图景。在此过程中，“真实性”得以全方位体现。

智能家居想要真正落地，还需要更多像三翼鸟这样的思考者。对于企业来说，造一些基于自身能力的虚构场景很容易，做一个真正理解用户的真实场景品牌很难。场景不是为自己虚构，而是为用户重构，这是智能家居的硬性要求和发展方向。