深圳市天天家政服务公司的创始人鲁高莲简介

她曾是“植物学”硕士，参与过卫星资料收集，还是深圳家政行业第一个研究生老板。年届不惑的鲁高莲如今是深圳“天天家政”公司董事长，在不同阶段经历着完全不同的人生。
对于人生的起伏不定，鲁高莲说：“生活并非总能如愿，一个又一个机缘巧合推动我们不断前行。但既然走到这一步，就要把它走好。当然，如果不满意，应该及时跳出禁锢的框子。”
鲁高莲出生在湖北省鹤峰县，妈妈务农，爸爸是教师。高考填志愿时，很少为女儿操心的爸爸劝鲁高莲：“家里条件不好，报农学专业吧，有奖学金。”性格倔强的鲁高莲尽管万分不情愿，还是在志愿上写上了“华中农学院”。 以优异的成绩本科毕业后，鲁高莲在鹤峰农校教了三年书。这三年里，除了得到一张“扶贫先进工作者”荣誉证书外，她还找到了日后家庭事业的重要支持者——现在的丈夫。“当时他正在读研究生，所以我们一起玩的全是硕士，就我一个本科生。这一点触动了我。”正是这种机缘和动力，1991年，鲁高莲考取了本科时很感兴趣的西北大学“植物学”研究生。
专业冷门，加上当时已经生了孩子，工作对于1994年研究生毕业的鲁高莲来说并不好找。一番辗转后，她进了丈夫所在的前航天部504研究所，研究以前全然没有接触过的卫星。“我的工作是搜集行业动态，对我来说一切都是新的，需要完全从头开始学，同时还得带孩子，当时真的很辛苦。”但在航天部4年的工作时间里，从不懂DOS操作系统，到能够独立做成一个大型网站，同时获得航天部颁发的“科技情报研究一等奖”，她身上那种不屈服的性格再次发挥了作用。
她所写的“黄连根茎中小檗碱积累的组织”、“半导体制冷器的进展”等文章。鲁高莲对此的解释是：“我的生活当中，好像不断在重新开始挑战，没有任何积累。只是我做什么事情都一定要把这件事做到最好，所以，我觉得每一步都走得很踏实。” “在航天部工作期间，我总是想，搜集行业动态永远掌握不了这一行最实质性的东西，这样的工作我觉得不满足，老是一种有力没处使的感觉。”尽管内心有着种种“想法”，但丈夫有稳定的收入、家庭有孩子要照顾，这些最现实的东西让鲁高莲只能在当时的生活状态中继续“憋”着。
1996年底，机会来了。她的丈夫出差到法国、美国、日本等地“转”了一圈，回来之后告诉妻子“想去外面闯闯，除了做技术，还想出去学做管理”。鲁高莲回忆说：“当时真的把我乐坏了，正愁没借口呢，他这一说正好一拍即合，出去闯。”1998年，孩子4岁，夫妻两人毅然摔破国企的“大锅饭”来到深圳。
32岁的植物学研究生鲁高莲又一次开始找工作，这一晃便到了1999年4月。“偶然的机会我认识了一位朋友，她对我说，家政公司好，因为报纸上任何公司都有转让信息，惟独家政公司没有转让。”这个朦胧的想法“击中”了鲁高莲，她觉得“为什么不试试呢”？两人没有任何相关经验，便经常“装扮”成客户、员工到当时仅有的一、两家比较好的家政公司去“窃取情报”、积累经验。
1999年4月20日，鲁高莲和朋友凑了近3万元，租了原西部人力市场楼上的一户不到50平方米的两居室房作办公室，一套不到30米的单间作员工宿舍，在人力市场招聘了不到10名员工，到旧货市场买了些家具，从朋友家搬来了电脑、饮水机、沙发，斗着胆子，“天天家政”开业了。他们的第一单生意出现在3天之后，也就是4月23日，“那个日子我一辈子都记得！一位住在南油的客户向我们订了一个半年的钟点工，尽管中介费只有400元，但我俩特意买了一束鲜花亲自送到客户家，倒把对方弄得不好意思！” 2000年，鲁高莲的合作伙伴因为丈夫生意做大了需要人手，离开了天天家政。
鲁高莲开始“单飞”。“当时真的想过自己也不干了，太辛苦。”鲁高莲现在回想起来还心有余悸，“但能够坚持下来，是因为丈夫老家有很多阿姨被我们请来做工，如果我不干了，她们怎么办？”鲁高莲强调，是“责任心”让她没有停下当年创业的脚步，也是因为“责任心”，让她一直坚持到现在。
撑到2001年底，鲁高莲和她的“天天家政”终于等来了“春天”，她也掘到了生意场上的“第一桶金”。“前面的积累不会白费。比如我们制作的精美传单、收益再少也一直坚持的‘规范服务’、人性化的管理……在这一年有了回报，客户越来越多。”
除了“坚持”和“积累”，鲁高莲分析天天家政的成功时，主要归结于当年独到的创富智慧，也就是她所说的“从一开始便立足高端”。2000年，鲁高莲和她的天天家政推出了“安徽下岗女工当阿姨”这个“招牌”，说起这个创意，她有些兴奋：“当时我看到内地很多下岗女工没活干，就想把她们招来深圳做服务员。毕竟她们在城市的工厂里工作过，很多人有文化、有技能、善于沟通，和一般的农村大姐相比还是很有优势的。”理念很快付诸行动，“安徽下岗女工当阿姨”在当年的深圳着实“火”了一把，据说，2000年深圳保姆的平均月收入在300元左右，而这些做保姆的下岗女工往往能拿到1000元。
同年，鲁高莲做的另一个“高端”举措是，邀请广西桂林荔浦一所中等职业学校十多名幼儿师范专业的毕业生来公司实习，“既做家教又做保姆的模式，吸引了很多高端客户的眼球，当时可以说是供不应求。” 现在，鲁高莲本性中“永不满足现状”的叛逆个性仍不时勃发。她告诉记者，目前她正在进行“第二次创业”，也就是在公司里实行员工制。
触动她走这一步的，是家政行业“留不住人、培训薄弱”的普遍现状。“现在，我们公司和保姆像企业一样签署‘劳动合同’，保姆们成为公司的正式员工，和其他所有的‘打工一族’一样每月都可以领到‘单位’所发的‘工资’及其他员工福利。雇主聘请保姆时，也不用再交管理费、介绍费和劳务输送费，劳务费的多少根据保姆的技能级别而定。每月，雇主直接把劳务费打入家政公司的账号内就可以了。”鲁高莲说，“员工制”可能会让雇主增加一些雇佣成本，但“回报”的是更稳定、经过更好的培训的保姆。
对于创富理念，鲁高莲这样总结，“我对成功的定义是，必须把它一步步分解，每个阶段都有一个相对成功的目标，比如目前，如果员工制试验站住脚了，就是最近一次的成功。这样，人生才会不断前行。” 1989年，也就是鲁高莲本科毕业后第二年，她在湖北鹤峰农校教书期间，下乡半年进行扶贫。这半年的收获是，一张“扶贫先进工作者”的荣誉证书。鲁高莲回忆：“当时扶贫小组的组长开玩笑说，没见过晒得这么黑的女孩子！不过，说实话，我自己都没觉得黑，可能是比较能吃苦吧！”
在天天家政草创期，因为没有名气，生意很不理想。为了扩大宣传，鲁高莲和同伴进行了“地毯式轰炸”，具体方法就是四处发放宣传单。“想起来都好笑，我们到深圳各大楼盘乘电梯向门缝塞传单，早已经被保安们通过摄像头定为重点防范对象，因此，我们被他们‘抓住’过好多次！”
“当时公司房子的租金加起来要3000多块，家里房子的租金1000多，孩子上幼儿园1000多，还要加上生活费、公司的开销”，鲁高莲掰着指头算，“而老公的月收入不到6000,当时真的有捉襟见肘的感觉。”
对于如今事业的“小有所成”，鲁高莲把原因归结为“包容”的心态。“我原来的个性很强、很叛逆、很挑剔。”鲁高莲这样评价她自己，“但自从自己开了公司特别是家政公司，我觉得自己的棱角磨平了好多，心态平和了好多。我最大的感受是，‘包容’这个词对公司对家庭都非常重要。”
正因此，鲁高莲在公司给了聘请的阿姨们更多的自由空间，让她们心理上摆脱习惯性的保姆概念。“我们几乎从来不喊她们‘保姆’，而是始终称呼为大姐、阿姨或者服务员，感觉会亲切很多。”在家里，她也处处尝试着用“包容”和家人相处，“最大的表现就是和丈夫、孩子经常沟通。每年过年，我和丈夫、孩子都会一起商量、制订下一年的奋斗目标，然后来年努力实现它。”对于这种包容的性格，有朋友曾经这样说过鲁高莲，“虽然是一个女性，但心胸比许多男性还开阔”。