元气森林被“薅羊毛”损失超200万？消费者该主动取消订单吗？律师观点也不一

  10月26日，有网友爆料，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。

  “运营事故”还是刷单行为

  记者求证发现，目前店铺已下架所有商品，并贴出公告恳请已经下单的消费者申请退款。公告显示：由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致整个店铺的商品都是超低价，每箱饮料的价格还没有运费高，大量订单远远超过了小店实际拥有的库存，造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。在这里我们恳请您的帮忙，希望您能够伸出援手，在后台申请退款，帮我们这个小店度过难关。

  据了解，该淘宝网店的营业执照使用的是元气森林（北京）食品科技集团有限公司的信息，属于淘宝C店（个人店铺），并非元气森林旗舰店，与天猫店有着明显的区别，店铺资质一栏显示消保金为1000元。记者随机调查了一些已经下单消费者，均表示商品还没有发货。律师表示，淘宝店可以依据法律法规撤销订单，但需给予正常下单的消费者一定补偿。

  也有人提出质疑：淘宝现在有保护机制，如果价格异常，商家是可以不发货的，这有可能是元气森林为年底冲业绩，与经销商联合的刷单行为。

  元气森林估值或超140亿美元

  元气森林成立于2016年，注册资本2.74亿元。

  2021年3月，元气森林完成了C+轮5亿美元融资，投后元气森林估值达到60亿美元，是半年前C轮估值（注：20亿美元）的3倍。今年10月，有消息称元气森林即将完成新一轮融资，后该消息被公司否认。据传公司估值已经超过了140亿美元。

  在目前元气森林完成的6次融资中，多家知名机构参与其中，包括红杉中国、高榕资本、龙湖资本、华平投资、Temasek淡马锡等。在2021年3月完成的C+轮融资中，出现了奢侈品巨头LVMH集团旗下的消费品方向私募基金L catterton的身影。

  元气森林凭借“0糖0脂0卡”的健康性理念快速在饮品赛道崛起。目前公司产品包括无糖苏打气泡水、燃茶、乳茶、能量饮料、酸奶等多个系列饮品。

  元气森林表示，目前公司已建立自己的研发中心，完成了多元化产业布局。有人将元气森林比作“中国版的可口可乐”。

  10月26日，元气森林召开供应链及食品安全战略发布会，正式发布“三0工厂”战略，宣布旗下全线气泡水产品不再添加苯甲酸钠、山梨酸钾等防腐剂。元气森林生产中心总经理李炳前表示，元气森林“超级城市群+5大自建工厂”战略布局初告完成。

  据透露，在过去12个月，元气森林新增饮料口味30余种，产品研发周期平均5.5个月。截至今年9月，公司研发成本同比增加350%。

  那些被薅羊毛的商家怎样了

  2019年10月26日，名为“果小云旗舰店”的淘宝店主因为自己操作失误，把26元4500克的脐橙写成了4500斤，把“克”写成“斤”，价格直接相差了500倍。一名up主发现后，带领粉丝前去“薅羊毛”。而且这些“羊毛党”知道商家不可能发出这样的订单，就利用平台规则投诉商家，获取商家的保证金赔偿。

  事发后，“果小云”在店铺首页置顶一则公告，表示在“羊毛党”的攻势下，店铺相关商品产生了高达700万元的订单，自己无力承担，店铺即将倒闭。

  11月8日，在淘宝帮助下，“果小云”重新上线商品，粉丝一夜之间从900飙升至7.4万，月营业额达三万多件，成交额近百万元。

  然而，仅一周后，澎湃新闻调查即显示，“果小云”抄袭其他店铺，背后公司注册资金百万，家中并无脐橙果园。店铺声明中的“农民身份”并不可靠，涉嫌炒作。

  另一电商平台京东也遇到类似事件。2020年1月12日，京东上一款美的烤箱因优惠券设置错误，满减后售价只有5.95元，各大羊毛党疯传，一下被抢走了24万件。

  京东表示，错误发放优惠券的商品后期无法发货，“建议下单客户能够选择取消订单，我们愿意提供50元/单的补偿。”算是挽回损失又安抚了“羊毛党”。

  4天后的16日，有网友发帖表示，京东某家空调自营旗舰店有运营人员错误地将空调价格设置成0.5折，原本一千多元的空调在折后仅需几十元即可入手，且没有购买数量限制。

  这次京东则表示是“新春限时秒杀”活动，会正常发货。

  电商拼多多的态度则强硬很多。2019年1月20日，拼多多百元通用优惠券的营销推广出现重大漏洞，大量新老用户涌进平台领取100元无门槛券，有专职羊毛党一口气领了上千张100元无门槛券，充值了54万的Q币和64万的话费，拼多多损失上亿元。

  事情发生后，拼多多第一时间发布官方声明，表示有黑灰产团伙利用漏洞进行不正当牟利，已向公安机关报案，并配合相关部门对涉黑灰团伙予以打击。为了挽回损失，拼多多最终采取的解决办法是实物订单一律强制退款，用户充的Q币和话费也被冻结。

  相比之下，航空公司就大方多了。2018年11月17日凌晨，东方航空App突然出现Bug，多条国内航线头等舱商务舱往返机票最低只需90元。有网友甚至买了60多张机票，也有网友临时起意，来了一场说走就走的旅行。

  对此，东航不仅大方表示：全部有效！而且还称要从中选取代表，参加当月底的活动。这一波营销，满分！

  律师也观点不一：该退VS订单有效

  回到前文，这家元气森林官方店，如果真的是操作失误导致异常低价，消费者是否该申请退款？

  有律师认为，新出台的《民法典》在第一百五十一条明确规定：一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形，致使民事法律行为成立时显失公平的，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

  商家标价出现严重错误，直接出现了导致买卖双方之间的利益关系产生明显的失衡情形，元气森林适用上述条款，应当及时告知平台以及消费者。法院可以此为据，认为商家与消费者之间的合同不成立。

  而中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。

  你觉得元气森林冤不冤？

  消费者该不该取消订单？