损失200多万？元气森林：恳请退款！

　　“3箱36瓶，共需10元”、“有人薅了3万瓶”、“被薅了30万单”、“元气森林昨晚出bug被薅秃了”......26日凌晨，不少网友在微博上分享了自己在元气森林淘宝官方店（非天猫旗舰店）购买的“战果”，还晒了订单截图。 

　　从晒出的订单来看，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，有人购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元，每瓶不到3毛钱；更有甚者，直接下单了原价79000元的产品，实付款15800元。 

　　上述淘宝店铺营业执照使用的是元气森林（北京）食品科技集团有限公司。事件发生后，这家有着近5万粉丝的4年老店，已下架所有商品，并贴出公告恳请已经下单的消费者申请退款。公告显示： 

　　10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。在这里我们恳请您能够伸出援手，在后台申请退款，帮我们这个小店度过难关。

　　运营操作出现失误 

　　10月26日，有网友在微博爆料称，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。 

　　也有网友晒出的的36瓶饮料的价格更低，据称只有几元钱。 

　　在微博、小红书等社交平台上，有消费者晒出购买1000箱、10000箱的订单截图，更有消费者称一次性拍下了30000箱。 

　　根据一位消费者晒出的截图，其购买了1000箱，共支付1.58万元，平均每箱15.8元，仍远远低于79元每箱的原价。 

　　除此之外，有消费者还花19.49元购买了12瓶乳茶，这些商品实际价格是129.9元。

　　对此，网友纷纷表示这不是“薅羊毛”，而是直接“宰羊”了。

　　错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。 

　　有网友表示：“如果元气森林承认订单，则损失200万元；如果不承认订单撤店的话，只会损失1000元的保证金。” 

　　有网友认为这是店员失误，无心之举，但也有网友质疑是刻意营销。 

　　网传截图显示，在一个名为“元气森林秒杀群”的淘宝商家群中，有个淘宝个人账号自称元气森林官方店的运营张阿龙。其发文称因媳妇临盆导致该淘宝店优惠“设置错误”，“给公司造成200多万的损失”，恳请用户退订单退款。但元气森林对红星新闻表示，这并不是官方员工的回复。 

　　据红星新闻，10月26日，元气森林回应称：“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了，目前正在想办法妥善处理。” 

　　类似的“薅羊毛”事件，此前在电商行业也时有发生，最终处理结果也不完全统一。 

　　2019年1月20日，拼多多百元通用优惠券的营销推广出现重大漏洞，大量新老用户涌进平台领取100元无门槛券，有专职羊毛党一口气领了上千张100元无门槛券，充值了54万的Q币和64万的话费，拼多多损失上亿元。 

　　事情发生后，拼多多第一时间发布官方声明，表示有黑灰产团伙利用漏洞进行不正当牟利，已向公安机关报案，并配合相关部门对涉黑灰团伙予以打击。为了挽回损失，拼多多最终采取的解决办法是实物订单一律强制退款，用户充的Q币和话费也被冻结。 

　　而在拼多多之前，东航也发生过“东航白菜价机票事件”。2018年11月17日，由于系统维护，东航出现了超低价bug，用户90元就能买到头等舱。事故发生后，东航也发了公告，不过，与拼多多不同的是，东航的应对措施是“系统维护时出售的所有机票全部有效，旅客可正常使用”。 

　　由此可见，事件性质不同，最终的解决方案也不同。 

　　估值达400亿元 

　　元气森林成立于2016年。资料显示，这是一家具有互联网+基因的饮料公司，曾经“推出了一系列深受消费者欢迎的无糖、低卡健康产品”。 

　　对于元气森林成立短短几年即迅速走红，有投资人士曾向《每日经济新闻》记者分析，元气森林定位刚好解决了当下年轻女性“非常喜欢吃甜食却又极其厌糖、爱喝饮料又害怕长胖”这一矛盾问题。“定位上瞄准了年轻女性群体这一精准目标；同时充分利用了互联网新媒体渠道的发展，首先推广便选择了年轻女性为主要用户群的小红书等线上平台，快速形成种草效应。” 

　　快速崛起的元气森林引来了资本追捧，启信宝信息显示，迄今其已有5论融资。今年4月9日，华平投资官方微信号发文称，4月9日，元气森林宣布完成新一轮融资，本轮投后估值达60亿美元（约人民币400亿元）。融资将主要用于工厂建设、产品研发和海外市场拓展。华平投资为最大新进投资人。 

　　高榕资本官方微信号4月9日的文章进一步显示，元气森林本轮融资由红杉中国、华平投资、L catterton参与领投，淡马锡及高榕资本、龙湖资本等跟投。本轮融资投后估值达60亿美元。高榕资本官方微信号文章还显示，元气森林2020年实现近30亿元销售额。 

　　10月26日，元气森林生产中心总经理李炳前透露，在国际巨头压力下，2018年-2020年元气森林曾多次遭遇供应商断供，所以开始自建工厂。截至目前，元气森林五大工厂计划总投资55亿元，总占地面积超过1000余亩，全部投产后总产能超过50亿瓶。目前，元气森林安徽滁州、天津西青和广东肇庆工厂均相继建成投产，平均产品研发周期5.5个月，研发成本同比增加超350%。