元气森林被“薅羊毛”后求买家退款，律师这样说……

日前，元气森林官方店发布公告称，10 月 26 日凌晨，由于运营失误导致大量低价订单远超实际库存量，造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力，恳请消费者在后台申请退款。10 月 28 日，这一公告冲上热搜榜，引发关注。

这次真的薅到羊毛了？元气森林发布恳请退款公告

"3 箱 36 瓶，共需 10 元 "" 有人薅了 3 万瓶 "" 被薅了 30 万单 "" 元气森林昨晚出 bug 被薅秃了 "……26 日凌晨，不少网友在微博上分享了自己在元气森林淘宝官方店（非天猫旗舰店）购买的 " 战果 "，还晒了订单截图。

从晒出的订单来看，原价 79 元一箱（12 瓶）的气泡水，有人购买 3 箱，最终付款一共花费了 10.55 元，平均每箱约 3.5 元，每瓶不到 3 毛钱；更有甚者，直接下单了原价 79000 元的产品，实付款 15800 元。

上述淘宝店铺使用的经营许可证是元气森林（北京）食品科技集团有限公司。事件发生后，这家有着近 5 万粉丝的 4 年老店，已下架所有商品，并贴出公告恳请已经下单的消费者申请退款。公告显示：10 月 26 日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。在这里我们恳请您能够伸出援手，在后台申请退款，帮我们这个小店渡过难关。

10 月 28 日，现代快报记者与元气森林官方店联系，客服表示因链接异常，目前已经没有货了。对于其他问题，均未回应。点开店铺页面，记者发现所有商品均已下架，仅有会员活动页面正常进行，即新会员礼包倒计时。

记者查询元气森林旗舰店发现，该店的经营许可证也是元气森林（北京）食品科技集团有限公司，但客服表示只负责元气森林旗舰店，对于其他店铺情况不清楚。随后，记者多次致电元气森林（北京）食品科技集团有限公司，均未接听。

有消费者已主动申请退款，有消费者怀疑是营销

恳请退款的公告，消费者是否会买账呢？10 月 28 日下午，现代快报记者发现，已经有消费者晒出退单截图。一位网友分享出来的截图中显示，" 元气森林秒杀群 " 中，一名自称元气森林官方店运营人员发出消息，" 昨天晚上由于媳妇临盆我忙着去医院照顾，导致设置优惠的时候设置错误，给公司造成 200 多万的损失。"

她觉得卖家媳妇要生孩子是喜事，要恭喜，并晒出了自己的退单页面。根据页面显示她购买的元气森林饮料共计 24 瓶，实付款 8.76 元，均已退款成功。该网友表示，可以继续元气，也可以继续薅羊毛，正常羊毛的那种。

还有网友在 27 日晚，收到了元气森林官方店客服的消息，称 26 号凌晨，由于运营操作失误，造成损失金额无法承担，恳请伸出援手，在后台申请退款。

不过，也有网友怀疑这是元气森林的一次营销行为，" 据说这个是营销手段，因为这个店铺跟旗舰店的营业执照是一样的，同一个老板，元气森林一年的营业额对于这次失误就是大象和蚂蚁。"

律师：若消费者不退款元气森林应该正常发货

对于此事，现代快报记者咨询了江苏钟山明镜律师事务所律师张骏，他表示，按照《电子商务法》规定，" 电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。" 他说，只要消费者下单完成，就意味着合同成立，商家不能以任何理由单方面说合同不成立，如果消费者不主动退款，元气森林应该按照消费者支付的价格发货，履行合同义务。

如果元气森林没有按照合同发货，消费者可以根据《消费者权益保护法》进行维权。

据了解，此前东航曾经发生过的 " 白菜价机票事件 "。2018 年 11 月 17 日，由于系统维护，用户 90 元就能买到头等舱的东航机票。事件发生后，东航发布公告称 " 系统维护时出售的所有机票全部有效，旅客可正常使用 "。

据媒体报道，10 月 28 日下午，元气森林回复网传元气森林秒杀群中元气森林官方店运营人员所述为假，" 损失远远高于这个金额 "， 具体还在统计。此事也并非炒作，确实如官方店面公告所说是运营事故，公司也在和消费者妥善处理中。