山姆会员店惹众怒！退卡抵制潮来袭

12月29日上午，话题“山姆退卡”迅速登上微博热搜第二。据多家媒体报道，山姆会员店被曝针对性下架新疆产品，多地出现山姆会员退卡潮。

红星资本局注意到，不少网友晒出了退卡、不再续卡的相关照片，“我可以没有山姆，中国不能没有新疆”，“没有什么是不可替代的”。

目前山姆APP、微信小程序以及京东旗舰店仍未上架新疆产品，这距离12月22日网友爆料已经过去了一周。

对于下架新疆产品，山姆会员店官方客服此前回应称，商品的上下架情况需要根据库存的实际情况来安排。12月29日，由于咨询的人数太多，山姆热线客服无法接通，还取消了在线客服回应，改为留言板。

山姆在线客服特别提示，关于会籍相关的诉求需要注明类型和原因。这或与大量会员咨询退卡事宜有关。

截至红星资本局发稿，沃尔玛与山姆会员店官方尚未对下架新疆产品、会员退卡等问题作出正式回应。

山姆下架新疆产品，至今仍未上架

12月22日，有网友在社交媒体上称，山姆会员店疑似下架所有新疆产品。12月24日，“山姆 新疆”话题冲上热搜榜首。

12月29日，红星资本局打开山姆会员店APP，在搜索栏输入“新疆”之后，下方会出现“新疆哈密瓜” “新疆和田红枣” “新疆杏” “新疆葡萄干” “新疆大枣”等选项；但无论点击搜索上述选项，还是点击搜索“新疆”，页面要么显示为其他相关产品，要么显示为“抱歉，没有找到相关商品”。

山姆京东旗舰店搜索结果

山姆会员店京东旗舰店、山姆微信小程序也是类似的情况。对此，京东山姆会员店客服回复红星资本局称，这是由于疫情导致近期缺货，商品会陆续补货，正常到货周期是2-20天。

山姆京东旗舰店搜索结果

除了山姆会员店，其母品牌沃尔玛超市也下架了新疆商品，线上商城也无法搜索到相关产品。沃尔玛客服也称是由于没有库存。

红星资本局致电山姆会员店和沃尔玛相关负责人，对方表示需要等待总部回复。但截至发稿，记者尚未收到回复，山姆会员店和沃尔玛也没有在官方渠道正式回应此事。

值得一提的是，有投资者询问沃尔玛和山姆会员店的供货商家联科技（301193.SZ）：网上有新闻称沃尔玛和山姆会员店下架新疆产品，公司有否考虑暂停与沃尔玛和山姆会员店的合作关系？

家联科技董秘回复称：关于公司客户的合作情况如有变动，会根据上市的相关规则及时履行信息披露义务。家联科技作为一家上市公司，会积极承担社会责任，履行相应的社会义务。

网友退卡抵制，退卡流程乱象频出

在山姆被质疑针对性下架新疆产品之后，不少消费者选择用退会员卡、不再续卡等方式表示抗议。

红星资本局搜索发现，不少网友在社交媒体上晒出退卡到账截图、退卡排队照片、取消自动续费的截图。

网友退卡截图

网友们表示，“我可以没有山姆，中国不能没有新疆”，“没有什么是不可替代的”，“我所在企业原本决定采购山姆年货，现集体投票决定改买别家。”一些山姆新进城市的网友表示，本来就在犹豫是否退卡，这件事是最后一根稻草。

退卡网友：我可以没有山姆，中国不能没有新疆

但也有网友表示：“退不退是个人选择。”

或许是由于大量会员咨询退卡事宜，红星资本局发现，12月29日，山姆热线客服无法接通，还取消了在线客服回应，改为留言板。此外，在线客服还特别注明，关于会籍相关的诉求需要注明类型和原因。

山姆在线客服变成留言板

值得一提的是，山姆会员店退卡流程出现一些乱象，引网友不满。有网友称被告知必须到现场办理退卡，不能线上退卡。还有媒体曝光，个别山姆会员店私自修改退卡相关权益：“现在退卡，同一张身份证不得再次办卡”，而山姆实际允许两次退卡；以及不按照规定全额（260元）退年费，而是只退剩余会籍周期（每个月30元）等。

山姆会员店会员章程显示，在会籍周期内申请退卡，普通会员卡全额退回当前会籍周期的会员费，以及未开始周期已经缴纳的会员费。

此外，山姆会员退卡渠道按照购卡渠道进行了区分。除了在京东山姆旗舰店购卡，需要通过京东山姆旗舰店线上退卡。其他渠道购卡都需要携个人证件到实体门店的会籍接待处办理。

山姆加速扩张，今年会员费收入超10亿

山姆会员店是沃尔玛旗下的仓储会员店。山姆会员店中国首店于1996年8月12日落户深圳。

2016至2020年，国内的山姆会员店以平均每年3家新店的速度增长。山姆会员店11月22日宣布，中国付费会员数量已经超过400万，在23个城市运营36个门店。以会员费260元计算，仅这一项，山姆2021年的收入就达10.4亿元。

山姆此前表示，预计2021年门店数量增长到33家，在建和筹划的新店达23家。可以看出，山姆已经提前超额完成了任务。

山姆预计，到2022年底，门店数量将达到40-45家。山姆还对外表示，将保持每年开4-5家店的速度，未来8年，门店数量增至100家。

目前，山姆会员店几乎是沃尔玛在中国唯一保持扩张的业态。2020财年、2021财年，山姆中国的销售额均保持双位数增长。2022财年前三季度，山姆的同店销售额与会员均实现双位数增长。

和山姆会员店的火爆形成鲜明对比的是，沃尔玛超市在中国却出现了“关店潮”。据媒体统计，2021年4月至8月，沃尔玛5个月内在中国关闭门店超13家。而从2016年到2020年的4年时间里，沃尔玛在中国市场闭店数量达80余家。

沃尔玛财报显示，今年前三季度，沃尔玛总营收为4198.83亿美元，同比增长3.1%，归母净利润101.11亿美元，同比减少35.2%。

不过，山姆也并非高枕无忧。盒马、永辉、家乐福纷纷布局付费会员店赛道；老对手Costco上海首店战绩辉煌，即将落地深圳；麦德龙也将大卖场变成了会员专卖店。线上电商领域也有京东PLUS、淘宝88超级会员。

有业内人士指出：“中国目前能够支撑仓储超市的城市可能只有50个，大城市可以有两三家，小一点的一家就足够了。5年内它的市场规模其实都不会太大。”

2021年10月，家乐福中国和盒马曾联合指控山姆涉嫌施压供应商“二选一”，山姆发声明否认。而在今年8月，山姆会员店的地推人员将推广地点直接设在了盒马总部楼下。