“驱赶民警”又“涨价”，星巴克深陷形象危机泥潭

被诩为小资代言人的星巴克，在虎年的开端又双双“喜提”“负面热搜”。

“重庆磁器口星巴克门店驱赶民警”风波尚未平息，2月16日，却有很多消费者发现，星巴克悄悄地涨价了！ 涨价可能不止一次，而是几次。

2月16日起，星巴克部分饮品和食品小幅上涨，消费者不买账

据潇湘晨报的报道，2月16日，星巴克再次登上热搜，此次原因是星巴克部分产品突然涨价。例如大杯的冰美式，由曾经的28元/杯涨到了30元/杯，涨幅为2元。

据星巴克官方APP，包括美式咖啡、拿铁咖啡在内的不少产品售价均较此前有1-2元的提升。谈及涨价原因，星巴克客服回应媒体称，这次只是针对部分饮品和食品定价进行调整，是综合评估和考量运营成本等多方面因素定价的。

据海外网2月3日报道，由于通胀加剧、供应链断裂以及劳动成本攀升，美国咖啡连锁店星巴克宣布将在2022年提高产品价格，以抵消飙升的成本。星巴克CEO凯文·约翰逊还表示，预计未来几个月还将继续涨价。凯文·约翰逊表示，在过去四个月中，星巴克已采取两次“定价行动”，预计今年会有更多行动，因为零售员工的加薪和其他成本增加会对净利润构成冲击。

虽然涨幅只有2元钱，看似不多，消费者却并不一定能买账。有消费者表示：“虽然涨幅不大，但是内心极度抗拒”、“星巴克已经够贵了”、“口感越来越淡，喝不惯”。尽管有涨价的“理由”，但是一年中随意涨价、调价，把消费者放在一个被动的地位，想必没有哪个消费者能心甘情愿的接受。再说现在咖啡品牌众多，相比来说，消费者选择多，未必只饮星巴克！对此微博也顺势出现了“你经常喝星巴克吗”的投票活动，从图中的投票数据可知星巴克在消费者心中的地位到底如何。

一边价格蹭蹭上涨，另一边企业形象却没跟上涨价的步伐，一跌再跌。

星巴克门店“驱赶民警” 网友不买账

2月13日，据网民爆料，星巴克中国重庆磁器口店员工无故驱赶在店门口吃饭的民警，并声称影响品牌形象。

（图为：2月13日，网曝重庆执勤民警在磁器口一星巴克店门前吃盒饭遭到店员驱赶。爆料称，店员要求民警“换个地方吃”，并称“会影响星巴克的品牌形象”。）

此料一出，就引起网友的热议，大部分网民纷纷指责星巴克凭什么驱赶为人民服务的警察？甚至有网民喊出：没有星巴克可以，但绝不能没有人民警察；人民警察为了服务人民，风餐露宿，吃无定所，涉事员工也是中国人，连这样的同理心都没有吗？

2月14日，事件继续发酵，登上各大平台的热搜，记者多次询问星巴克客服，得到的回应是：正在核实相关信息，同时也表示，星巴克没有规定不能再门店门口吃饭。此回应间接的表明，这是一起员工个人行为，与星巴克本身品牌无关。同时，星巴克涉事门店解释道：“事情发生在2月13日，但是我们没有投诉民警”。

2月14日晚，星巴克中国在其微博官方平台回应了此事，并将此条微博置顶，其表示有其他顾客希望在户外客区就餐，门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发沟通误会。且不存在“驱赶民警”及“投诉民警”的情况。

尽管发表了这份声明，网友却并买账。为解愤慨，甚至有网友给涉事门店打差评，还有重庆市民前往门店送螺狮粉、扔鸡蛋、送百花。

对于这一举动，不少网友纷纷叫好，在关于星巴克门前被送白花扔鸡蛋的视频下面，有网友更是义愤填膺地表示，“本来已经刷走了，但是想了想气不过，回来吐口口水再走。”

人民网评论：星巴克请收起你的傲慢！

人民网发文：星巴克又一次成为众矢之的。据报道，有网民爆料，星巴克中国重庆店驱赶了一名在店门口吃饭的民警，声称影响品牌形象。星巴克客服表示，正与相关门店核实处理此事，若属实会对涉事员工处分。

真是咄咄怪事！执勤民警在门店门口吃盒饭，就妄加驱赶，谁给的权力？嫌驱赶不过瘾，还要投诉民警，谁给的底气？如果此事属实，该被投诉的是星巴克。

但愿这是一场误会。无论从哪个角度看，星巴克都没有理由也没有必要驱赶民警。哪怕民警无意中占用了星巴克的座位，影响了顾客用餐，工作人员好生提醒便是，何必驱赶？至于投诉，则背离人情事理，纯属“挑衅”了。

民警执勤，履职尽责，劳动强度大，工作时间长，往往无法按时就餐，也没有固定地点就餐，大都凑合一顿是一顿。民警应获得基本的尊重，而不是歧视。一定程度上说，星巴克也是民警执勤的获益者，对民警感谢还来不及，为何粗言相加？民警服务市民，服务公共利益，包括星巴克员工在内的人向他们提供“服务”，释放善意，难道不是应该？

报道称，民警走之前把桌子打扫干干净净，一点垃圾都没留下。这也说明民警是有涵养的，也是有素养的，粗暴对待民警的星巴克员工不该羞赧？

当然，无需过度突出星巴克的外企身份。驱赶民警这种做法，发生在国内企业身上也不容原谅。原因很简单，谁伤害为公众服务的人，谁违背公序良俗，谁冒犯大众情感，谁就难逃大众谴责。

总的来看，星巴克承认沟通误会是他们店员“言语不妥”引起的，并且明确“致以歉意”，说明星巴克在此事的态度上还是端正的；大多数为民警说话的网友，初衷无疑是善良和正直的。至于事情的真相，究竟此“驱赶”行为是不是属于员工个人行为，星巴克都有必要对自己品牌形象的管理做出更加严格、合理的约束。

星巴克还值得买吗？

入华二十余载，星巴克以其中高端咖啡作为自己的招牌，小资代言人的品牌印象深入人心。自1999年进入中国市场以来，中国已成为星巴克发展速度最快、最大的海外市场。

有这个发展红利的星巴克却不知珍惜，披着外企外衣的企业形象却一跌再跌。

2021年12月，星巴克无锡两家门店被曝私换配料标签、使用过期食材。尽管星巴克对涉事两家门店进行了闭店处理，然而监管部门在后续排查中却发现无锡市其他82家星巴克门店中，存在从业人员未戴工作帽、加工区物品摆放零乱、消毒记录不全等15处问题。

而“金标准”遭“打脸”仅过了两个月，星巴克又爆出“驱赶民警”事件，值得一提的是，星巴克如此对待警察的事情并非第一次发生。

有网友爆料2021年8月，蒙古自治区赤峰市松山区一家星巴克门店，也将店内内的几名吃饭的执勤民警驱赶，事后也未有任何说明或道歉。

2019年7月4日，六名警察在美国亚利桑那州的星巴克门店内饮用咖啡，因为一名顾客说警察的存在让他们“感到不安全”而被店员要求离开。事后，星巴克在官网对电源驱赶警察事件道歉。

2019年12月14日，美国多家电视台报道，两名加利福尼亚州河滨郡警官前往当地的一家星巴克买咖啡被拒绝服务。

前有“驱赶民警”尚未平息，后有悄悄涨价再掀波澜，星巴克虎年伊始的发展道路可谓是不太平。当咖啡从高端走近大众，品牌也该收起愚蠢的优越感，对于星巴克而言，当务之急是要好好想想怎样树立一个良好的品牌形象，驱赶人民警察、忽视消费者诉求、不尊重消费者，就注定会走下坡路。