我的新航道之旅：被学生怼哭后，我终于找到了应对方法_工作

原标题：我的新航道之旅：被学生怼哭后，我终于找到了应对方法

济南学校 韩尧尧

2015年加入新航道，入职六年。

从无到有，从有到精，不变的是初心，一直勤勤恳恳，把服务做到极致。

相信，用心服务就一定能够欣喜未来。

今年是我在新航道的第六年，很高兴能有机会跟大家分享我在工作中的收获与感悟，接下来我会从以下三个方面进行分享：

1

遇见新航道，感恩新航道

2015年，我刚从青岛的一所三本院校毕业。初到济南，我面试了很多公司，由于我是一个职场小白，既没有学历又没有经验，所以在找工作中处处碰壁，济南的大街小巷都逛遍了，从西客站到东部的高新区，我都面试过，但是几乎没有单位要我，一点都不夸张。

第一个给我投来橄榄枝的是一家刚成立的外贸公司，试岗期的第三天，在我下班回家的路上，领导给我打电话说：“尧尧，明天不用来了，非常抱歉，你没有通过试岗，你看看你有落在这里的东西吗？过来取一下吧。”我确实有一些东西落在那里了，但我说：“没有了，谢谢”。因为当时我觉得再回去都是一种丢脸，这些水杯笔记本也不值得我再去一趟。

大冬天，我坐在马路上哭了2个小时。那时候我寄宿在姐姐家，回到家跟姐姐说因为单位离家太远，通勤很累，所以我决定辞职了。姐姐很无奈， 她觉得我是个没有毅力没有恒心的人，遇到点挫折就放弃，刚毕业的学生，没有经验又没有学历，是公司在挑我，不是我在挑公司，她对我很失望。其实我撒谎是怕她知道我才去了三天就被解雇了，我觉得十分丢脸。

这次打击让我在家整整待了一周没有出门，也没有再出去找工作，半个月后我接到了新航道的面试通知并成功入职， 我简直高兴地跳起来，我的人生总算是有了希望！在这里我也特别感谢我的校区校长，我的导师——张老师，是她看到了我身上的闪光点。

刚来新航道的时候，我几乎每天都会做错事，给学生讲测试卷的时候，手都是颤抖的，我不自信，甚至自卑，跟学生和家长谈话的时候我会脸红，甚至结巴说不出话来。这种状态持续了一年，这一年里我几乎每天都在担心人事老师会再次通知我：尧尧你不适合这个岗位，非常抱歉。

虽然每天都在担心，但是我每天都在努力提高自己的专业素养，提高自己与人沟通的能力。第一年，我的工资不高但勉强能够养活自己，为了不给姐姐添麻烦，我执意要出去跟朋友合租，为了省钱，我住过一天十几块的床位，睡过地铺，日子虽然过得苦，但是我从来没有放弃过在工作上的努力。

一年之后我开始大方地跟学生家长沟通，开始自信地给学生讲题。2017年12月，我成为了泉广北美校区助教组长。2019年初，在新航道将近两年的时间，我开始有了一些积蓄，买了自己在异乡的第一套小公寓，我终于在济南有了安身立命的地方了！对于我这样一个来自农村的姑娘来说，之前从未敢奢望能够自己买一个小房子， 然而在新航道工作，我实现了这个遥不可及的梦想，给大家看一下我的小窝：

这是一个小loft,每一件家具都是我自己去选的， 在装扮家里的过程中， 我感觉到自己的幸福感在慢慢地堆砌。我想说的是，在新航道工作我感到很幸福，新航道对我更多的是培养而不是压榨， 我也会经常问刚入职的助教为什么从上一家单位离职?有的说觉得单位一直在压榨自己，工作了两年感觉自己没有任何成长，自身的专业能力也在下降，还有的说领导总是“画大饼”，却从没兑现过…… 在新航道工作，我很有成就感，新航道不是一家迂腐的公司，而是一家“能者就上”的公司，这真的是一个可以成就梦想的地方，别犹豫，干就完了！

2

从无到有，从有到精

四年前我刚来的时候，校区只有1个青少儿学生，在我们不懈的努力下，迎来了200多个青少学生，孩子们刚来的时候，我们还没有期中期末测试卷，老师就亲自出试卷，和助教老师一起商讨试卷答案。后来在上课的过程中发现他们阅读、语法方面都偏弱，针对他们的情况，我们又陆续推出了语法练习、阅读理解、外教课程等。

这些孩子们家长的需求也很多，助教和老师也经常开会研究如何提高家长的满意度，提高孩子们的教学效果，同时这也给我们校区带来了更多的学生。加班辅导、开办活动、维持秩序……这些工作内容都经历了从无到有，从有到精的过程。

还记得去年三月份的教育展，助教团队在当天取得了喜人的成绩，这些成绩全部来自于我们校区小朋友的续费。我们是怎么做到的呢？ 仅有的四名助教提前2天进行了邀约，每位助教手里拿着第二天来参加教育展的名单，当天进行反复确认，没有一位家长缺席，来一位家长报完名就划掉，我记得当时我的那页名单被画的密密麻麻。

时常有其他校区的助教问我：韩老师，你们校区是怎么做到吸引如此多小朋友的？我的回答就是： 做好服务。把服务做到极致，不愧于内心，家长也会感受到我们的真诚。他们会对身边的朋友说：“新航道不错，老师教得好，助教辅导的也不错，我建议你去试试。”

从无到有，从有到精，不变是初心，四年来我们一直把小学员们当宝贝一样去服务，未来我们也会一直这么做。

3

我与我的学生

我有位学员是个大学生，他的身上有好几处刀疤。第一天我见到他的时候，试探地问了一下：这是怎么了？他说不小心碰到了，后来我才知道，他有一些自残的倾向，手臂上的疤痕都是自己划的。对这个孩子我是既担心又害怕，跟他说话聊天都是非常小心的，纵然我再小心，还是让他爆发了。

有一天他迟到了，我问了一句“今天怎么迟到啦？”回应我的是一声咆哮，他握紧拳头，好像随时准备打人，我无奈又委屈，因为我只是问了一句怎么迟到了。我回到办公室，眼泪止不住地流，下课之后，他跑来找我不断的道歉，跟我说是因为和女朋友吵架了，心情很糟糕，不应该跟我发火，我原谅了他。

班课期间我查到他连续2天没有来上课，经过一番波折我终于找到了他的住处。他打开门，真的可以用“蓬头垢面”四个字形容，看到我的到来他一脸惊讶，眼泪啪嗒啪嗒地落，许久说了一句：“老师，我要‘死’了。”当时听到“我要死了”四个字的时候我浑身发麻，我带他出去吃了一顿午饭，他告诉我说这是他三天来吃的第一顿饭，他跟他女朋友分手了，他出国就是为了这个女孩，当时家长极度反对他出国的，因为出国跟家里闹得不可开交，妈妈为了他出国要卖房子才能供得起他，跟这个女孩分手了，他就失去了生活的意义，一下子不知道该做什么了。

对于一个患有轻微抑郁症的孩子来说，分手的打击无疑加重了他的症状，所以我赶紧给留学老师、课程顾问老师以及孩子的父母都打去了电话，说明孩子的情况。 这之后的每天，我开始每天打电话叫他起床，没有人接的时候我就去酒店叫他，每天给他“灌一顿心灵鸡汤“。他终于答应我不会再做极端的事，每天无论几点回学校都跟我报到，我也介绍其他学生跟他认识，一起学习，让他找到朋友。慢慢地我发现，他爱笑了，每天在学校学习的时间也变长了，也终于报上了托福考试，开始备考了。

教育是一种技术，更是一种艺术，它需要爱作为媒介，只要我们用真心和热情去爱护他们，时时为他们着想，我们就会得到他们的信任。

我还有另一个学生，这个小女孩跟其他的学生有些不一样，不一样的是完全看不出来她只有十四岁，乍一看跟我年龄差不多。她每天都画着很浓的妆，穿着高跟鞋，背着好几万的名牌包。刚来的一个月，她几乎天天迟到，我一天给她打5个电话都没办法让她改掉迟到的习惯，十点的课她总是起不来床，我就试探地问她晚上几点睡，她说：“老师，这是我的私人生活。” 一句话怼的我不知道说什么，但是我还是想走近她。

于是我改变了方式，早上叫她起床的时候，我会告诉她给她带了早饭，提前到一会，吃完早饭再上课，她迟到的毛病确实有改观，课间也喜欢来找我说说话。后来很巧合的是，她搬的新家离我很近，她便说：“老师，我有时候听不见你给我打电话，你能不能上班的时候去敲敲我的门，把我叫起来。” 然后我就开始了长达半年的叫早服务，我休班的时候也会穿上睡衣把她叫起来再接着回去睡。

迟到的习惯改好了以后，接下来就得把成绩提上去了。来到新航道的时候她连音标都不会，听了之后我真的很替她着急，这种状态怎么出分呢？我又如何跟家长交代呢？

我开始每天陪着她一起学习。我们从青少开始学，一个音标一个音标的教她，我在讲的时候她经常一会看手机一会睡觉，有一次实在把我气哭了，我什么也没说就走了，第二天也没去叫她起床，但是第二天我八点到学校的时候，看到她已经在学习了，她看见我说：”老师我已经背了20个单词啦，我好好学。” 确实她做到了，学校的毕业考试，她从倒数逆袭到第三名。她妈妈给我打电话一个劲地感谢我，还给我寄了老家的特产，也帮我介绍了很多学生。孩子现在已经在澳洲了，经常给我打电话、发微信，跟我说她学校的一些人、一些事，我也跟着她一起开心。

其实很多学生经常让我束手无策，我也时常感到崩溃，躲到厕所里哭，我家里人也常劝我考个公务员吧，安逸一点，可是每当看到我的学生的时候，我又很开心，跟他们在一起让我永远保持年轻的状态。

“

爱使我苦中有乐，孩子的世界，蕴藏着宝贵的潜能。

”

最后，我想说，遇见新航道，感恩新航道，一路走来新航道见证了我的成长，我学会了与学生如何更加真诚的相处，我相信用心服务，就一定可以欣喜未来。

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