常态化防控：共话“文博好故事”_文物

（来源：天津市河东区文化和旅游局）

原标题：常态化防控：共话“文博好故事”

疫情就是命令，防控就是责任！习近平总书记强调，在新冠肺炎疫情防控斗争中，我们弘扬社会主义核心价值观，全国各族人民风雨同舟、和衷共济，爱国主义、集体主义、社会主义精神广为弘扬，涌现出大批英雄模范，铸就起团结一心、众志成城的强大精神防线，充分展示了加强社会主义精神文明建设、弘扬社会主义核心价值观的重大意义，充分展示了中华优秀传统文化的强大力量。

“文”能保文物，“武”能战疫情！广大文博人和各大博物馆（纪念馆）积极行动起来，做到了“下沉”第一线织密防控网、线上送服务闭馆不闭展、凝心聚力中爱心大接力，为打赢新冠肺炎疫情防控人民战争、总体战、阻击战贡献了文博力量。随着疫情防控形势的好转特别是进入防控常态化，博物馆陆续恢复开放，与热情的观众“久别”重逢，在进一步做好疫情防控工作的同时加强管理、优化服务。今天是“国际博物馆日”，本版特邀请部分博物馆和观众、专家，共话疫情常态化防控下的“文博好故事”。

走进重启的博物馆

国家博物馆：打包好展送给观众

每日限流：3000人

“隻立千古——《红楼梦》文化展”现场 刘海红 摄

硬核防控：制定一系列行之有效的工作预案和处理突发事件应急预案，采取全员实名、限量预约、总量控制、分时限流措施，减少人员聚集，严格落实入馆必检的工作流程。

特色服务：观众提前预约进入国博享受“VVIP”观展待遇，线上线下好展打包送给观众。今年5月1日，国博恢复开馆后，基本陈列、专题展览和临时展览三大系列共17个展览均向公众开放，年前推出的临时展览延长展期；开展大量信息采集工作，“云上展览”方面取得突破，设置直播、好课、虚拟展厅，上线“奇妙漫游云逛展”，推出VR视频讲解、三维文物展示、展馆虚拟漫游等。

南京博物院：过一个不一样的“5·18”

每日限流：5000人

“融·合：从春秋到秦汉——中华传统文化中的多元与包容”展 王 炜 摄

硬核防控：实行“全员预约机制”，疫情期间只接受散客预约，门票按上下午限流（上午2500人、下午2500人）。观众须在安检处出示“苏康码”或“宁归来”与身份证，检测体温、安检物品、戴口罩方能通过安检入内参观。未佩戴口罩或有发热、咳嗽等症状的观众，不能进入展厅。

特色服务：今年“国际博物馆日”全国主会场活动花落南京博物院，兵马俑、王子午鼎、错银铜双翼神兽……南京博物院携手全国8座博物馆，数百件文物荟萃 “融·合：从春秋到秦汉——中华传统文化中的多元与包容”特展，并作为全国博物馆展览云直播活动的首个直播项目于5月18日启动；举办“致力于平等的博物馆：多元和包容”主旨论坛、“青年视角——多元和包容的博物馆”论坛、博物馆文创产品开发论坛；推出“为国宝代言”活动、“《博物馆在移动》5·18文创节”和主题为“中华文化的性格”的博物馆奇妙夜活动。

武汉市中山舰博物馆：为明天收藏今天

每日限流：500人

武汉市中山舰博物馆的工作人员在做开馆准备

硬核防控：武汉封城期间，闭馆不停工，馆内安防、水电、环境消杀、文物保管等应急措施全面跟进；5月18日恢复开馆后按照疫情常态化防控要求升级各项安全制度，落实检查馆内防风防电措施和消防安全措施，所有在馆工作人员每日测量体温，场馆环境全面消杀，确保正常工作运行达到无菌、无安全隐患、无事故。

特色服务：“为明天收藏今天”——武汉市中山舰博物馆在疫情期间征集与战疫相关物品，恢复开馆后联合湖北省博物馆举办“珍贵的实物 永远的纪念——见证武汉战疫 博物馆在行动”活动，通过线下展览和线上直播，展示英雄城市的战疫风采和文博人的担当，还将分批次展出6000多件馆藏文物，让观众线上感受文物的昨天、线下探索历史的明天。

四川博物院：文物传情，科技贴心

每日限流：2000人

四川博物院疫情期间推出的AR公益明信片

硬核防控：联合媒体通过各种平台发布博物馆展讯、线上活动、开放信息、参观须知等；充分利用文物资源设计发布抗击疫情主题鲜明、设计创意独特的10余张“抗疫文物海报”，在成都市6500余辆公交车上展示，并在北京红楼橱窗展出；制定常态化防控方案，为公众提供更安全的参观环境。

特色服务：推出“彩绘地中海：一座古城的文明与幻想”“蜀地海关 守关护宝——成都海关查获文物特展”；举办“见字如面 文物传情”AR公益明信片创意活动，明信片采用AR技术让文物“活化”，扫描明信片上的二维码，可欣赏由“战国牛鼠纹铜矛”演绎的妙趣横生的动画，活动现场加盖“见字如面 文物传情”专属印戳留念。

观众点评

错峰限流预约很安心

刘女士（北京）

中国国家博物馆“五一”起恢复开放，能来参观真的很开心！国博真的好大哦！文物瑰宝太多了，一天的时间也只够走马观花，强烈建议租一台语音导览机，参观起来更有头绪、收获更大。国博内除了提供免费的直饮水，还设置了饮食空间、休闲中心、咖啡厅等，服务比较到位，不用背着大包小包来。一定要提前几天预约，每天限流3000人相对原来每天3万人的日均流量，还是限制了不少；入馆时要出示身份证、健康码，还要配合测体温。实施错峰限流预约，虽然程序上比以前复杂了，但疫情防控措施越严格，观众才会越放心。参观环境更好了，参观体验更棒了，这样的“打卡”之旅我喜欢。

博物馆需要精细化管理和服务

王子明（陕西西安）

陕西历史博物馆免费不免票，可以通过博物馆官网或微信公众号预约，去之前建议看看纪录片《国家宝藏》，先了解馆内的“镇馆之宝”，再现场参观，体验真的不一样。出于防控疫情的考虑，现在陕西历史博物馆也实行限流预约参观，有助于引导观众增强防疫、个人防护和文明参观意识。随着全民文明素质的提高和文化自信的增强，博物馆越来越热是大势所趋，馆方在管理和服务上必须动更多脑筋、下更大功夫。抗击疫情对博物馆而言，是提高管理智能化、展陈科技化、服务人性化等的良好契机。这期间的开放举措效果应及时评估总结，推出更精细化的管理和服务，毕竟观众还是喜欢更好的参观环境和服务。

期待增添更多“路径指引”

付天慧（上海）

足不出户，预约先行，这是眼下参观博物馆头一条，出行前要查看相关参观提示，安排好行程。现在各大博物馆有很多线上服务，比如线上地图、线上语音导览，在参观前一定要找一找，能大大提高、改善参观效率和体验。其实，国家二级以上博物馆一般比较大，一天可能逛不完，如果增添更多的路线指引，对我这种“路痴”，十分必要。比如，可以在地面上用不同颜色的线条，标示出适合不同人群的参观路线，可以设置家庭路线、专业路线、儿童参观路线等，会使参观更有针对性和秩序。此外，还可以利用AR技术开发增强现实的参观路径指引，辅以文物藏品的实时介绍、历史动画演示，那就太酷啦！

专家见解

用心沟通，“云端”精彩

宋向光

新冠肺炎疫情对文博行业的影响不可小觑，公众对博物馆的价值和功用有了新认识。博物馆作为一种文化载体，在疫情期间不仅满足了人们的文化需求，还带来了心理慰藉。“云展览”和“家里的博物馆”让许多人了解国家历史、民族文化，增强了认同感，支持人们习惯应对突发事件所需的行为方式，激励人们在困难条件下保持积极的心态，也开启了博物馆与观众新的沟通方式。

保障人民群众的公共文化权益是博物馆的重要使命。新冠肺炎疫情袭来，文博机构的应对实践再次说明，作为公共文化服务机构的博物馆可以有更多担当和作为。博物馆在做好自身防护和社区防护的同时，根据疫情防控进程，注重公众心理状态，组织积极健康的文化活动，利用可通达公众的传播媒介，构建起心理疏导、增强文化自信的良好平台。

发生突发重大公共卫生事件，博物馆需要制定特殊时期的社会文化保障和传播沟通计划，明确服务目的、工作原则、服务人群、内容定位、沟通方式、沟通策略等基本原则，根据博物馆资源条件组织实施。

疫情防控期间的网络环境及移动社交平台生态与疫情之前显著不同，博物馆需研究疫情期间移动终端用户的行为方式和需求，及时调整沟通方法。疫情防控期间，移动终端用户的目的、行为、心态与需求具有新的特点，居家防控的人们依赖手机获取信息和相互联系，更为频繁地“刷屏”。这为博物馆与移动终端用户沟通、建立点对点的联系、扩大受众提供了良机，线上展览和服务会更受欢迎，突破技术瓶颈、优化线上参观和服务体验是一定要做的。

为实现与民众的良好沟通，博物馆制作不一样的文化节目是良好抓手。在疫情防控原则指导下，基于博物馆的藏品和科研成果，满足受众在特定时期对信息、知识、情感的需求。考虑到疫情防控的地域性和阶段性特点，以及博物馆文化节目制作的特点，这些节目的内容繁简不同，呈现形式也会多种多样，如数字化展览、在线解说等视频类节目，或者文物解读、博物馆知识等音频类节目。

博物馆文化节目应体现信息科学真实、注重心理疏导、态度正面积极等原则，根据疫情防控不同阶段公众心理变化，保证博物馆传播信息简洁，多分享“干货”。这一过程中，博物馆要注意使用有效的沟通策略，使博物馆的良好意愿为受众所理解，使博物馆的文化服务发挥积极作用。

疫情防控期间博物馆与公众构建的新型沟通方式，发挥了积极的社会服务和社会保障作用，人们更重视博物馆的社区服务功能，博物馆也更珍视公众对博物馆的信任。如今，作为公共文化服务机构的博物馆要面向更广泛多元的受众，了解人们对博物馆的多样化需求，总结疫情防控期间与公众沟通的成功经验，使博物馆与公众的沟通更贴合当下，为人们的福祉和文博事业发展提供积极支持。（作者系北京大学考古文博学院教授）

（统稿： 刘海红、程晓刚 采写： 薛帅、刘海红、王炜、王雪娟）

来源：中国文化报