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事后酒店经理回应，那个男子是住在隔壁房间的，因为系统出了故障，刷卡进错了房间。如果房间内有人入住的话，门外的显示牌提示：有人，但那晚那个男的还是刷卡进来了。
酒店系统前台都有客房记录，登记时确实不可能存在这样的问题，如果所有人的卡都可以刷进去，那住酒店还有什么安全和隐私可言？出门在外，为了自身安全，有时候扣上安全扣还是很有必要的。
住客要求酒店赔偿8000元
“我提出了两个要求，两个人一共补偿8000元，不愿意补偿也可以，面向社会大众公开道歉，但是很明显，酒店方两个都不愿意，第二次给出的方案是给我1000元赔偿，我觉得这是在侮辱我。”柏女士说，她一直在和酒店方协商，参加的旅行团也已经按行程计划离开了。
虽然这是系统错误，酒店也愿意承担补偿两人损失，但是面向社会大众公开道歉有何不可呢？既然是本该承担的责任，道个歉大家和解也是个很好的方案了。
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