“海底捞”很难复制，懂了这些，我们也可以做到自己的“海底捞”

原标题：“海底捞”很难复制，懂了这些，我们也可以做到自己的“海底捞”

大家好，我是文昌盛。我们有一句千古名言就是“人靠衣妆，佛靠金妆”。其实我们做营销也是一样的，这句话就是我们口碑营销的精髓所在。服务口碑营销其实就是注重触点打造，如果说你要想最大限度的影响消费者购买标准，激发人们对事物价值感的判断，触点打造是生意中一个不可缺少的非常非常重要的环节。

那么什么是触点呢？就是客户接触到的或者你推送的每一个点，就叫做触点，不管是他听到的还是闻到的、看到的、摸到的，每一个点。那什么是触点营销呢？营销要解决什么？要解决注意力问题，信任的问题，解决价值的问题，要行动，行动就包括了他掏钱，他走路，他拿东西的动作，以及他传播的动作。那我们的每一个点要么抓住他的注意力，死死不放地抓住他的吸引力进店，吸引进店之后，针对我们的主营产品，要销售这个产品，要如何去抓住他的注意力来，如何通过店里面的布置来建立强有利的信任感以及价值感，我们要用店里面的什么东西马上触成他马上行动，或者看到这个东西之后回去疯狂的做口碑传播，看你店里面的某一个布置，这就是我们作为实体店老板要思考的。

比如说现在代金券都已经泛滥了，我们如何才能让这个消费者认识代金券的价值呢？除了制造稀缺性紧迫感，还可以把代金券的材质做好，并且从这个精致的收藏盒里面，小心翼翼地拿出一张递给消费者，是不是立刻让对方莫名其妙的感觉到这个价值不一样？我们不用做任何价值塑造，不用说任何话，我从一个非常精致的小收藏盒里面拿出这个黄布包裹着的代金卡，小心翼翼地拿给对方，是吧，这就是通过这个盒子以及你的行为，打造一个不一样的接触点，他就接收到这个卡的一瞬间，他这个内心就产生了变化。

一双质量再好的鞋子你放在杂货铺里卖不起价格，然而你放在五星级酒店的展柜中进行拍卖就能引发的疯狂抢购；木地板你放在展示架上面和摆在这个玻璃展柜里面用垫上黄布打上灯光，以灯去衬托去销售，同样的质量消费者购买欲望更加强烈对不对？这就是触点带来的不一样感觉，你把木地板当木地板卖，但是我把它放在玻璃展柜垫上黄布打上灯光当成珠宝卖，是不是给予顾客的感觉是不一样的；足浴养生会所把那个大厅那个大的山水画改成全国成功企业家的照片，并且加上一句我们倾力为成功人士打造最优质的养生服务，这立刻是不是让整个店增加了n倍的档次？在整个走廊的过道全部是足浴会所的老板跟各个地方名流的合影，是不是感觉这个店又不一般呢？顾客坐在这做足浴的时候看到茶几上摆了一本高档的册子，翻开一看，里面全部是本地商界名流对这个店的评价，马上是不是就有种不言而喻的身份感崇拜感？是不是各个触点推送一些信息，感觉马上不一样了。

桶装水店重新去装修它的门头，整出国际的范儿出来，并且店内的桶装水全部摆成金字塔式摆放，墙上挂的是员工在顾客家送水的微笑照片，所有的送水员统一形象，送水时穿鞋套进门，帮助顾客饮水机消毒之后，装上这个桶装水，并做顾客满意度调查，调查中还赠送精美的积分卷，让顾客接触的每一个点都感觉是品牌都感觉很专业，你说是不是给顾客的感觉不一样？很多时候你的这个形象其实不是说你去描述出来的，别人整个流程一看到，他接触到了这些点在大脑里面自动就形成了他对你店铺的形象。就包括我们前面讲的那个足浴会所，你不要说你这个足浴会所是全部专门针对为高端人群服务的，一进门大厅里面是全部是一些企业家的相片，我们只为这些成功企业家服务，你比如说马云，你还挂几幅艺术家的是吧，走廊里面全部是老板跟各个地方的成功人士的合影，足浴按摩床的桌子上面一本册子，里面全部是本地商界名流给你店的评价，如果是你坐在里面你的感觉是什么样的？是不是不一样了？

所以说当你认识到你的触点的重要性之后，你就务必对顾客接触的每一个环节都进行认真的思考，把他接触到的每一个环节包括门头啊，玻璃门啊，展柜啊，产品的摆放啊，产品的包装啊，墙面的展示啊，员工的形象，宣传资料都把它做好，并围绕触点营销的几个目的，去进行生动的打造，每个点都去影响别人的判断。

我有一个师弟，他以前是学这个ＭＢＡ的，学这种企业经营管理吧，他是学那个专业的，他们里面也有触点营销，工商管理的 。然后，聊到这个触点营销的时候，他对触点营销的认知就是我这个店要搞什么颜色啊，可以让别人更温馨啊，放什么音乐，给别人什么感觉啊，大概这个类似。当学习到我们这个触点的时候，他很震惊。他说他们学的触点营销是绵羊，他说我们的触点营销那是凶狠的狼，每一个环节都给别人影响那么大。所以说我们客户接触到的每一个点，或者你推送到的每一个点，你都要去影响他的感知，影响他的价值判断，要么就是抓他的注意力，要么就是建立强有力的信任感，要么塑造价值感，要么就是催促他行动产生成交。反正推送的每一个点你多要有不同的目的，达到结果，而不是盲目的搞个东西放在那里。甚至你店铺的每一个装饰品你都要引发口碑传播。