在快捷酒店做前台是怎样一种体验？

曾在坐标北方的某二线城市X家做过短时期的前台兼职，简单来说，这工作真不是一般人能承受的。

组成：除去客房、餐厅、修理工和保安等工作人员以外，一个百间规模大小的快捷宾馆会有一个店长、一个店长助理、一个财务以及三至五个循环倒班的前台。其中最辛苦的就是前台，他们的工作也绝不仅仅是收银，办理入住，说"欢迎光临"这么简单而已。

待遇：前台可谓是拿着最少的薪水却做着最操心的活儿，这使得前台这个工作拥有极强的流动性，在许多酒店，能做上一年半载的已算是元老级别。

前台的底薪大多都在2000出头，除底薪外的其它收入基本就剩下办会员卡了，所以有销售能力的人会得到更多的提成，懒得推卡的佛系前台这部分的收入就只能凭造化了。

薪资不高却附带一定的风险， 入住高峰期忙起来，不小心忘记验一个团购券，碰到的客人再不讲理，少的房费直接入自己账上，大家都笑称"有时一天赚的都没赔的多"。

工作时间：白班是早8晚6，这期间基本都是站着。晚班时间是从晚上6点到第二天早上8点，正常是ABO倒班，也就是第一天白班，第二天夜班，第三天休息循环，前台缺人的情况就会AABBO倒班，这由店长决定。有人来应聘前台时，店长会美其名曰的称这种倒班制为"上12休24"， 给人一种休息时间蛮多的错觉，其实完全没有想象的那么轻松，因为工作量大再加上还有通宵的夜班，休息的时间基本都在补充睡眠。

有人说，"晚班办理入住的客人少，可以偷懒睡觉，应该没那么累吧？"其实不然，因为晚班的工作量也不小，除了办理入住以外，结pos机、合账、封钱、夜审、把巨多的报表装订成册这些都是晚班的基础工作。有的打印机和电脑系统慢的要命，坑起来能把急性子逼的想砍人，曾有一个同夜班的女孩就和打印机做了一宿"斗争"，第二天整个眼睛都布满了血丝，肿的起来。

优点：有的行业是拿健康换钱，酒店这个行业是拿健康换机会，换晋升的机会。认认真真做前台的人没有一个是为了一个月那2000块钱留下的，国内酒店业的入行门槛儿低，给了那些学历不高，家里没背景却想在城市里扎根的人一个机会，从你进酒店的那一天起，所有东西都会有人带着你从头开始学，对于专业知识和学历的要求并不高，会有人带着你一点点的融入酒店文化，从最底层的前台一步一步的做起。

大学生在升职上有一定的优势，不过前提是自身要吃的了苦，有抗压能力。据说男生晋升快，不过我看到晋升的却都是女生，这也可能和女生做前台的比例更高有关，店里人少的时候虽然苦但是竞争压力小，只要踏实努力，受得住几年苦，的的确确每个人都有机会做到店长的位置，店长是一个酒店里的最高领导，开年薪具体不好透露，不过确定的是一年的薪水外加业绩奖金绝对很丰厚，除了特定时期压力大以外，平时工作不多，可支配时间也很多。这也就是为什么很多人薪水低工作重也要在酒店行业坚持下去的原因。还有就是可以见识到各种各样的人，能锻炼与人打交道的能力，遇到问题快速处理问题的能力，和财务相关做账对账的能力以及销售能力，对于以后从事其它行业也的确有好处。对于男生而言，妹子比较多，并且能做前台的妹子身材相貌都不会太差，也确实有一部分妹子在情感问题上放荡不羁爱自由，不知道这算不算是福利。

缺点: 赞同@焦三仙 所说的，做前台光熬夜就能吓跑一批人。都说这行就是吃青春饭的，的确没错，因为经常熬通宵，久站并对着电脑工作，第二天补充睡眠休息的话，吃饭也不可能规律，长时间下去胃，脊椎，眼睛，皮肤容易出现问题，所以做了几年还是前台的基本也做不下去了。有一些非酒店管理专业的大学生因为找不到更好的工作打算做短期用来过渡的，在这里十分不推荐，以这种心态扎进这个行业的人大多数也做不久，经常熬夜，薪水也少，还不如不去。都说心态决定命运，干一行爱一行，那我的心态在这里就绝对算是悲观的那种，寂寞的夜，一张张打出来的表格让我孤独的背影显的更加落寞，夜班对于我而言每一分钟都是煎熬，我是那种一熬夜就醉生梦死要缓一天的那种人，这注定了我爱不上这行，也干不好这行。

见闻:平时就是什么人都能碰到，有喝的烂醉如泥不讲理的，有不拿身份证办入住和你吵的，有总觉得你忽悠他钱了因为几块钱差价要投诉你的，还有年龄相差20多岁向前台要TT啪啪啪的，到了夜班更是能遇到找大保健的。有一天值夜班碰到过一件有趣的事，12点左右接到一个客房电话，是一个男客人，问我有没有矿泉水？我回答有，他问有没有冰水？我去看了一下说没有冰的但有凉的，他问那有没有红茶？我看了一眼说有，他又问那有没有凉的红茶，我说这个也是有的，随后他突然把音调降低了说:兄弟，那有没有杜蕾斯？我当时就斯巴达了。（☆_☆）

记得在前台有一个女孩毕业后就一直在酒店，她绝对是我见过最拼命的人，当时因为店里缺人，给她排了一个24小时的班次，中间除了吃饭一天一宿都在上班，夜班我替她打表格让她睡了大约1个多小时，上完24小时的班后直接上火车去了另一个城市培训，还是硬座票，对她而言坐车可能都是一件无比幸福的事。我问她为什么这么累还要坚持，她的答案是: "我不想回农村。"

总之，前台的工作不容易，要入酒店的坑之前一定要综合考虑，自己能否习惯熬夜，进酒店又是为了什么。

酒店前台光鲜的外表下却是许多人体会不到的心酸，亲身体验了服务行业的辛苦，让我对所有从事服务行业的人都充满了敬畏。