元气森林又被“薅羊毛”：系运营事故，或损失200万

元气森林再陷“被薅羊毛”风波。

10月26日，不少网友在微博上分享了自己在元气森林淘宝官方店（非天猫旗舰店）的“战果”：原价79元/箱（12瓶）的气泡水，下单3箱共花费了10.55元，平均每箱约3.5元，每瓶不到3毛钱；19.49元购买了12瓶乳茶，远远低于实际价格129.9元；甚至有人一次性购入3万瓶气泡水，原价79000元，实付15800元……

就在网友忍不住对商家表示“心疼”，感叹“这都不是薅毛，这是要杀羊了”时，一张“元气森林秒杀群”聊天记录截图在网上流传开来。截图显示，一名自称是元气森林官方店铺运营小二的人在群里发消息“哭诉”，称自己在设置店铺的秒杀活动时出现失误，导致公司损失200万，恳请买家退货。

但元气森林却说，这并不是官方员工的回复。不过，元气森林也证实：“淘宝店铺昨晚出现运营事故了，目前正在想办法妥善处理。”

事实上，这已经不是元气森林被消费者薅羊毛。早在2020年6月，曾有消费者自曝其通过京东仅花0.01元就买到15瓶元气森林气泡水。

然而，对于此次“被薅羊毛”事件，业内仍出现了不少质疑的声音。有电商界人士表示：“淘宝现在有保护机制，如果价格异常，商家是可以不发货的。”他们认为，这有可能是元气森林为年底冲业绩，与经销商联合的刷单行为。此外，也有网友质疑，这是品牌方的刻意营销炒作。

真相如何，尚不得而知。后续处理，仍值得关注：会否按单发货？消费者权益能否得到保障？

淘宝信息显示，此次出现运营事故的“元气森林官方店”是一家4年老店，其在商家资质一栏上传的食品经营许可证显示，店铺经营者为元气森林（北京）食品科技集团有限公司，和元气森林天猫旗舰店上传的企业资质信息一致。但属于淘宝C店（个人店铺），与天猫店有着明显的区别，店铺资质一栏显示消保金为1000元。

据红星新闻报道，有律师表示，元气森林淘宝店可以依据法律法规撤销订单，但需给予正常下单的消费者一定补偿。

在他们看来，相关合同属于显失公平，已经不属于正常促销行为的范围。而按照《合同法》第五十四条第一款规定：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。”

但中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢认为，元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。

他表示，自2019年1月1日起施行的《电子商务法》第四十九条第二款规定，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。“也就是说，网购中打折、促销的情况经常发生，但只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。”

值得注意的是，类似的“薅羊毛”事件，此前在电商行业也时有发生，最终处理结果也不完全统一。

2019年1月20日，拼多多百元通用优惠券的营销推广出现重大漏洞，大量新老用户涌进平台领取100元无门槛券，有专职羊毛党一口气领了上千张100元无门槛券，充值了54万的Q币和64万的话费，拼多多损失上亿元。

事情发生后，拼多多第一时间发布官方声明，表示有黑灰产团伙利用漏洞进行不正当牟利，已向公安机关报案，并配合相关部门对涉黑灰团伙予以打击。为了挽回损失，拼多多最终采取的解决办法是实物订单一律强制退款，用户充的Q币和话费也被冻结。

而在拼多多之前，东航也发生过“东航白菜价机票事件”。2018年11月17日，由于系统维护，东航出现了超低价bug，用户90元就能买到头等舱。事故发生后，东航也发了公告，不过，与拼多多不同的是，东航的应对措施是“系统维护时出售的所有机票全部有效，旅客可正常使用”。