关于麦当劳和肯德基，有什么是大部分顾客都不知道的？

知乎纯透明，没想过第一个回答能破百赞。再次【温馨提示】：本文重点只在分割第二、四大段，其他都是细枝末节的讲解，权当废话，可以忽略。

原来回答问题可以看到别人收藏你的！！！改天就去投诉，知乎为什么没有“举报不友善收藏”选项？！被收在【算计】就罢了，【乱七八糟】我也忍了，还有【头像】是什么鬼？【装逼利器】？？？【电脑】【PPT】？？？？？？求求你们别秀了。我小叮当今天就要打死在座各位……

感谢大家的认可，希望没有误导各位！这活动投诉时效真的走远了，问我的，碰瓷党混这口饭吃的大哥们求绕道！原本只是为了记录当中发生的事情，后来搜到一个专栏评论在开撕，想规劝大家相信法治（制）社会，懂法守法用法，以后遇上了也摸到个门道。尽管有许多不那么完美的地方，应该从自身去试去做去改变，努力过的失败总比夸夸其谈、口若悬河、纸上谈兵正能量得多。我们相信、也努力去让世道越来越好，不是吗？共勉。所以，在文末，会最后更新一次调解的细节，不如听听我的遭遇？像是，河神与樵夫的斧头？！或许我是大多数不幸的发言者当中最幸运的一位，那为什么不相信也能是你呢？

不邀自来，知乎首答。 关于麦当劳的故事。（不太会排版，有人的话凑合着看，抱歉！）

一段话总结就是：如果你要投诉麦当劳（KFC同理）侵犯了你的权益，除了跟店长交涉、拨打客服热线反映情况，不妨尝试向所在地政府热线（比如“12345”，大部分地区都有）进行监督投诉，很可能会比上述方案，甚至包括而又不仅限于拨打“消费者热线”有效得多。

不知道还有没有人记得（将近一个月前？！），麦当劳推出全新产品“金”桶并且搞了个名字带“金”买一送一活动？umm……大概如下图。

我没领到！一开始也没说明限量派送！！这么大型的活动出岔子，按照以往惯例必上热门，然后各人一串骚操作，我就先看了看有没有大佬点评。人均精英，出点招教教我咋盘他，好出口气。呀哟就是那个，鬼刀一开——看不见！失望。没办法，只能靠自己摸索，通过上述途径去维权。

直到今天，最终调解结果是，麦当劳补偿给我：买赠金桶兑换券+600元电子券+总店方道歉。（上图佐证）

没找到合适的提问给大家分享这事。搜了下关键词，原来期间有篇专栏在说这事，我自己没发现。还好当初没看到，不然就放弃了。里面评论大概分成两派，大多数人觉得就是不合理；少部分人认为无聊，是你见得少。回着回着有撕起来的，有XX控股（有内幕的意思吗？），有“就是这样的啦无用论”，有直接转黑，还有能扯到韭菜是什么鬼……呃，说实话，可能有点难听，就是有那么一丢丢更失望的感觉。以为有专门的地方联合指导大家维权，结果是都在动嘴皮子，只有专栏作者真的有去努力沟通过、也打过电话反馈过失败了。

我不知道是不是：法制观念跟法律意识（俩不开花）。小老板你想好了没，哎，没想好通过查一查法条塑造正能量形象来解决问题。也可能道理都懂的，是大部分人都不知道“哦？！还有这波不亏的操作”。于是就在这个问题下回答。啦。

没加过好友，有人看再更下具体操作跟细节要点吧~晚安~

-----------手--------------动-----------分-------------割--------------线---------------------

更一下前因后果。长文慎入，重点可拉至下一个分割线。

我时常关注并热衷参与麦当劳的各种活动。而这次，毕竟是多年呼声要推的，比肩KFC同类产品的桶。可以看出麦当劳做了大量的准备工作，包括前期的策划，光是造势的推文都连续几天。不同的是，我认为这次麦当劳算是打烂了一手好牌。

相较于再之前的会员活动月推出特价产品“日历”，以及再之前9元巨无霸，5元板烧鸡腿，5元辣翅。这次公众号链接一出来就让人感觉不对劲，海报上只简单概述了下活动内容，而第一篇推文连金桶里有什么、售价多少都一概未提，在第二推下方文字部分倒是用了小字说明A、B餐的产品内容。大概是为了吸引更多人参与而有意为之，这点是否违法倒没去深究，虽然感觉不太舒服，也算是在情理之中吧。

之前也试过有5元板烧活动，晚上过去店里爆人，卖完的情况。也能理解，好歹是产品原料都没了，彼此算是“心领神会”。但这次不一样，我事前也担心过去卖完了白跑一趟，还特意反复细看推文，确实是没说数量有限的。当然也同意是有限的，但这跟直接说明量的大小有着本质区别（也有人说看到有说明，不知道哪里看到的？！这里只探讨公众号的情况）。

我就约了基友晚上过去。那天还很冷，我爸要用车，只能下班之后走一段路去坐公交。我基友先到了，还千叮万嘱让他别买，看我表演。

去到的时候队伍排到店门口。后来为了疏导，麦当劳小哥开了另一条队列，我在拍人数跟朋友圈的人吐槽的时候，正好抓拍到那一瞬间的镜头。

排这么后，肯定跟前面一部分人换队伍呀。期间还被两名妹纸插队（想着是女生就算了），排到前两位的小哥时又插进来妹纸同学（巧遇。小哥好像挺喜欢的，看着开心就算了）。好了，终于到我前一位背包男啦！！结果店长在一旁冒出来说：“这条队是不能派券的”，教育麦当劳小哥因为不能刷磁卡还是什么的。

好吧，那我就回到原来的队伍里排咯。背包男当场爆炸，软磨硬泡理论一番，然后拿到券美滋滋，溜了溜了。我安慰自己，问题不大~量应该很足，17张券你还能秒我陈刀仔？OK，又是排到我前面一位，店长阿姨又冒出来，说：“不好意思，券已经派完了。”我：？？？.jpg。我透！排都能排歪来？！就差当场怒喊，来人！给阿姨倒一杯卡布奇诺！

当然，虽然我难受啊，马飞，手是那个抖抖抖，抖抖抖抖抖抖……还是保持克制与镇定的，我跟收银妹纸反映压根没提到限量啊，妹纸强行说有，我展示手机推文。僵持。妹纸呼叫店长支援。啊！又是那个阿姨！她一边摆弄刚打印的告示，搞水牌，一边跟我解释就是么！得！了！

哇！巨亏！你这是违反广告法的！“不好意思，桶还很充足，但是券确实没有了，请您理解”。我理解，派完你总不能变一张给我，也不可能当场打印是吧。但是能不能有补偿呢？比如登记我们的信息，看看上级部门后续怎么处理另行通知。结果是她这边也忙得焦头烂额，嘴上就一个劲“请理解”、“抱歉”，也没实质去考虑，不接受我的方案。

说实话，凭我从小对麦当劳的情结，她当时就算笑着请我吃个甜筒，我都愿意卑微地舔（真香）……问题就在于，我表示出很无奈，只能选择投诉，为了不妨碍后面排队的人，我让开位置，但能不能给我个电话的时候。她直接甩我一句“114”（OS：都这样道歉了，你还这样，我也不怕你投诉。）我出门打了，又被转到消协，下班了没人接……朋友在吹风等得不耐烦了，直接掏出手机买了，还不忘嘲讽一句：“切！你名字都没X用的，我不一样能“买一送一”？”。

直接心态崩了的嘛，当晚回去就查大学课本，上网搜法条！拟好了申诉文章（非法学出身，上课也没认真听，书到用时方恨少。）后来断定，这波投诉“飞龙骑脸”，怎么输？原因：

-----------再--------------次-----------分-------------割--------------线---------------------

我第二天收集好材料，注册了一个政企通服务平台账号，为了避免被同行认出来笑话，琢磨了好久网名怎么取。一开始联系人是“猪皮恶霸”，想着凶一点能引起相关部门重视。想想还是不要，又改成“鲨鱼辣椒”，转念一想听起来很反派，不太好。最后才取了这个，

寓意是勉励双方：

第一，绝对不意气用事；

第二，绝对不漏判任何一件坏事；

第三，绝对裁判的公正漂亮。

又脑壳痛还有个诉求标题要写，不知道咋整。拟定后老司机同事一看，让我加个凄惨一点的呐喊，【还我“金”桶】。画龙点睛，笑Cry。其实就为了争口气，半开玩笑闹着玩那样，搞得都没脾气了……

引用一下当时写的诉求内容，还有工商部门的回复吧（其中重要信息现用XX代替）：

后来，收到我们当地工商部门的回复：

这里讲几点注意事项：

上述情况，包括以后的大多数，能走调解的建议尽量去调解。像麦当劳这样的大企业，也不会为了你这几十块的东西去打官司，都想大手一挥和气收场算了。但是你非要较劲，就算法院受理（影响人数比较多），麦当劳作为活动主体还是有较大的解释权的。人家坐庄拥有大量的资金与时间，专业的律师团队，我这种半桶水还是懒得去搞的。

最后希望知乎上的各位常学习，齐进步，共同努力维护知乎风气，以法律意识武装大脑，运用法律武器捍卫合法权益。码字不易，有人看再写期间的三方沟通谈判细节吧。也不是一开始就有这结果的。祝大家生活愉快~的哟~

--------割--------完---------又---------割-----------分-------------割--------------线-----------

真有，真的、活人，看的啊？！不是僵尸粉？！那我喊你一声你敢答应嘛？

最后一更调解细节。各位可以角色代入，假设以后遇到怎么选择，怎么沟通。

看到陌生号码基本都挂的，说来神奇，那天来电归属地显示“上海”。我心情怪好，想听听年底冲业绩了，这次我是没出生的孩子被绑呢，还是大病要来上不上保险，还是楼价崩盘要不要冲值一栋。

嘿~接了我也不说话，就玩聋哑人。上来那头直接自报家门，上海市XX区XX部门，问我是不是XXX。（哦嚯？！那我不说巧了我是你上司，下属不可以驳上司嘴都镇不住场子咯？看来这次参与电信诈骗，跨国贩毒是没跑了。钱我也不转了，争取个死刑吧。）“嗯，来嘛，您继续说。”

请问您是否在XX地递交一份关于麦当劳的投诉信息，工单号XXXXX，来件收悉，现交由我们这边给您回访初步取证信息……差点电话掉到海底两万里，秒怂。（看看，我说什么来着，这就叫专业！）

说来讽刺。反复沟通几次，最后发现上海小哥一开始有点觉得我是职业打假人的意味，但其实。

怎么消除误解的？首先，对信息保护这点做得挺贴心的。上海这边的意思是，我可以选择直接跟麦当劳那边对接，他们可以协助、见证。如果不方便，或者对相关事项不熟悉也可以交由他们居间传话，通过电话的方式进行。自己都较真了这么久了是吧，那肯定选……让他们来……哈哈。（涉及个人信息内容依旧省去）

第一次沟通：麦当劳那边承认工作上存在失误，会根据情况进行适当补偿。核查后这边也记录在案，对其进行警告（批判、建议）。也希望我能理解，这事情确实不存在主观故意，对企业也要实施扶持发展，不可能一次就不给机会了搞倒，允许市场自由、保持活力。当然，如果还有下次，再下次，那就会从记录里从重处罚。问我是否接受，是否还要继续追诉？

这些我不管，现在作为消费者只想要回我的券，我真买了。其它按照法条该怎么处理就怎么好了。

不好意思忘了，这点您放心，麦当劳那边的底线是买一送一这个活动依然有效，会以您方便的形式给到您。就算您不说，我们也一定会给您拿到。这点是没有疑问的。那么，请问您还有没有别的诉求？

（啥玩意？！按法条赔三？金额不足要补足？）不好意思我没明白，能不能给……我“免费甜筒+辣翅”都没出口。

比如说，您可以要求麦当劳赔偿你损失，要送500，800, 1000，代金券，只是做一个假设哈，像这样的诉求。呃……没关系，企业会比较了解自身情况，可以先让他们那边给出一个方案再看您是否满意，这样好吧啦？！

（这么真实的吗？）那我想要麦当劳总店这边的情况说明，加盖公章的公开道歉信，可以以挂号信的形式邮递给我。他的意思是这个按以往惯例比较困难，一般都以经济补偿为主，不过有需求就一定会给我转达，去争取。

第二次沟通：第一次我表示情况特殊。上班不太方便接听电话，影响不好，也怕漏掉。小哥很贴心说上午会打一次，没接到下午会再联系一次。而且后来几次，包括最后麦当劳，都是在我刚下班那一刻，再打过来。

然后是：麦当劳方跟部门上级沟通过，确实没办法给到正式文件给我，申请调用公章需要二级上报。不过这边已督促，对方也同意，由总店一个部门中层（或以上）代表来跟我对事情进行说明，造成用餐的不愉快进行道歉。另外初定是“买赠券依然有效”+“500总额代金券”+“总店方道歉”。券的面额有10、20、50，要怎么组合，问我这样的结果能否接受？

既然双方都有做出努力，其实已经超乎预期了。也不必麻烦他们专门给我打电话道歉，心意领了，毕竟很可能也不关“那位老哥”事，策划到审核的锅，让我去怼一个“相对”躺枪的代表也过意不去。那就这样吧，我没想过这个，也没大致讲时效、用法。还得算一笔账，用着到时候又这限制那麻烦的，变成另一桩烦心事不好。

我们在讲公共关系、公共政策时常强调，企业讲究“信誉度”和“美誉度”，探讨政府公信力的问题。在我看来，信誉度是你自身可以无限提高的，而美誉度是大众给你的。你不讲契约精神，丢掉了信誉，被人在网上怼被对手黑。相对地，这手好牌打烂了本质依然是龙牌一套，本身可以是一个很好的公关手段造“人设”造美誉，从门店到客服就要作，把一件简单的事情变复杂，要引入外部监督，没意思。至于为什么大部分顾客不知道、或是知道却默认对政府行政行为、履行职权，在公共事件、事务处理上的不信任……又是另一个层次太深的问题。这里提及，只能说是，希望各位的刻板……有所改观……嘛。

第三次沟通：确认过时效是两年（虽然最后给到是一年，都不在意了）。小哥这边也非常贴心给我两套面额的组合方案供我参考，但是说好的买赠券就给不到我。（我以为变卦）因为麦当劳担心寄到我手上的时候兑换截止了带来不便，也确实没办法为了几十人重开一次。就换成是多100面额，相当于买一送一的效果，没问题就确定了。

这里确实是我给他们添麻烦了。可以觉得是得了便宜还卖乖，但我性格本如此。

这点我不满意。我在道歉的问题上已经从当面，到书面，再到电话都不需要的让步。我整这么一出，演丑剧那样要的，根本目的只是要求当初活动按规矩来办，无心搞事。我热心去参与，按开始的讲法是他们的底线保证会有，中间三方商议延长了时间，这不是钱的问题。代金券可以全数放弃，桶券必须要，我可以让步，过期当做纪念也无所谓，但必须给到我。

小哥愣了下，连忙说哦！懂了懂了！我明白您意思了。再跟他们对接下。

第四次沟通，最后一次：最后确定没有问题。我估计对面也没见过我这种一根筋的钢铁直男。确定买赠券会给到我手上，方式我选。另外上次说600也不变，都给我。麦当劳最后联系我是，一般会寄X达，让我留意一下。又顿了顿，旁边提醒，这个寄了X丰（我避免捧一黑一嫌疑）。

说实话我是真能作，跟小哥说这样是否不太好，按照法条上限也只到500，对麦当劳而言没啥，对调解客服会不会影响评价。我把小哥都逗乐了……他再三强调不不不，让我不要有心理负担，这是他们已经沟通好要必须给到我。另外，小哥说他认为也很合理，如果当时处理好就不用我这么麻烦（就是就是！现在我还得写1W多字恶心各位~）。而且他认为，麦当劳是既然开始没说明限量，活动开始才补充说明是不合法合理的，那就很应该多少人买就都送！就算纸质券发完了，那我来多少人就还承诺送多少（大致原意）……我去！这是人说的话吗？？？真●惊为天人。过分了吧。啥？要啥自行车？！麦当劳：我还发不发大财了？！

为双方点赞。