匠邻信息科技--想上李佳琦直播间？美ONE直播运营总经理来解密!

匠邻信息科技（浙江）有限公司怎么评价？提到直播行业，有一个词不得不提，品控，那要如何做到品控的合规化？在5月15日-5月16日首届中国绿色直播生态博览会暨第七届电商人创新峰会上，美ONE直播运营总经理蔚英辉先生发表《直播选品商品质量与合规管理方针》主题演讲。

美ONE在5年的时间里经历了从小到大，从无到到有的过程。美ONE的直播选品、商品质量和合规可以用12个字来概括，严选品、重合规、强运营、保售后。这12个字贯穿整个直播电商管理的所有环节当中，从商品的品控到人员的管理，以及对外的传播。

上图只是将参考的一部分法律法规列举出来，《产品的质量法》、《广告法》、《消费者权益的保护法》、以及《食品安全法》，所有法律法规是每天每一场直播每一个产品的准绳。

在过去2到3年间，美ONE开展了跟行业协会和机构的合作。包括中国广告协会的理事单位、上海广告协会的会员单位、第三方的检测机构、上海质监院、通标SGS公司、以及上海市独立学会，都开展了产学研相关的合作。

美ONE的团队，在2016年-2018年的时候，合规的团队与商务招商团队融合在一起。2019年年初，我们意识到这对于企业，对于主播来说都是至关重要的。所以在2019年年初，把商品合规团队从招商团队中划出来。经过两年时间的发展，目前我们的团队已经超过30人，都是来自各行各业，有专业背书、专业背景、专业技能的专家。

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选品流程

从接触商品到最终上直播一共有六个环节。

第一步预筛选，在对接过程中招商对商家的资本资质、品类、商品的基本特点做初步判断。

第二步选品会，所有的选品会以专业评审+大众评审构成，在选品会过程中对商品的功能、功效形态、使用特点、使用感受、价格等做出综合评判和打分。公司内部没有一个人能干预到选品流程。

第三步终选会，经过前面的筛选，不到20%-30%的商品才会进入终选会。终选会跟主播、李佳琦本人做最终商品一锤定音的环节。对商品的功效、价格做横向对比。今天很多品类已经授权到团队做终选的判断。团队站在消费者的角度,选择不同口味消费者喜好的产品，所以终选会是一个集体的终选，不是个人的终选。

第四步非常重要的环节，质检。包括两个环节：第一对商品本身进行判断和检察，在这个环节里对商品的方方面面做检测报告，商品要做所有的合规审查。第二，舆情分析。可能在合作阶段，商品在社会舆论上会产生一定的负面信息，这种情况下要对舆情进行判断。

经过四步之后进入直播排期，提前备货做准备，进入直播。在直播过程中会有多个角色，包括主播助播、模特、样品管理、直播中控、技术、后台、内容、导演，一场直播的镜头后，至少有30人的团队在支撑。

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怎么样判断一个产品？

在选美妆产品时，首先要看品类，它是不是一个趋势品类，是不是逐渐的被受众接受。第二与新品牌合作时，优选有研发背景、重研发、重技术、有实验室能力、有好的供应链能力的团队。在商家服务体系中，要评估他是否有能力承接大流量带来的销量。

第二产品本身，成分是否安全，有没有药监局规定的禁用成分和限用成分。给大众评审试用护肤小样，收集他们试用的反馈。从包材、设计，运输的安全性也要做评估。最后是价格评审，在直播电商当中不应该追求历史最低价，主播对于标准产品价格的判断，就像很多品牌方在线下控价的方式一样，不同成分，鉴定不同的价格区间段。

最后对口碑和声量做出判断。应该看重产品本身是否有产品力、生命力。

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直播间要做什么？

在直播间里，要看合作的商家是否有相应的资质。选择不同类目的商品会请商家提供不同的资质证明；对商品的功能和质量的审核过程中需要商家提供专业权威机构出具的检测报告；在上直播前对商品的详情页进行严格的审核，在审核过程中往往会发现详情页有一些内容出处不够严格，或者宣称不够合规。

作为公司，可能会禁播、限播的产品。法律法规禁止直播的“三品一械”，医疗产品、药品、医疗器械和保健品，包括超短保质期的产品和生鲜产品，少于15天和少于7天的产品可能更适合线下的卖场和终端进行售卖。同时还有高风险产品，这一类产品对任何的机构任何的主播来说都是要非常注意的，涉及到政治敏感性的产品，可能在一段时间内，它就是会爆雷的产品，包括以历史、宗教符号宣称的产品，也是需要规避的；有碍公序良俗，社会影响的产品也坚决不碰；

在产品质量方面，实时搜寻质量监督总局以及消费者协会公布的处罚一些产品的信息，对这些产品进行规避；对于舆情，一个产品在合作之前要看它的代言人、高管，政治立场是否存在问题；对于品类来说，涉及到人员安全，存在安全隐患的，要谨慎的评估；对于品牌风险和商品风险，阶段性的舆论事件，在这个阶段可能不适合合作，但在舆论过去之后要反复评估，它是否会对社会、对品牌本身、对主播造成不良影响。

直播过程中，要进行推广、主播的口头话术、展示的物料，包括场控，发现讲解的内容不够完整，需要补充，或者讲解的内容有一些偏差需要纠正的，都通过直播场控及时进行调整。

直播之后，收集消费者的反馈，看店铺商品下的评论，收集消费者不是很满意的评论，联系消费者寻找改进办法。根据商品在直播过程中的情况，安排第三方机构做随机的筹建、盲筹、提供检测报告、规避产品批量发货和样品之间的差异。售后服务也会对舆论情况，及时响应、回复，与商家及时解决。

直播售后，我们希望把李佳琦的直播间售后服务，以品牌化的方式运营。做一个有关怀，有温度的服务品牌。

美ONE在2021年，会从与行业的沟通、行业影响力、专业能力、消费者权益的保障、与第三方权威机构的合作、优化售后服务等方面持续努力。

我们呼吁，同行业中能够把合规、商品安全当做生命线看待，这决定我们能走多远。直播电商是一个非常有发展的行业，未来10年、20年是一个能够帮助到消费者和社会的渠道，大家携手把它经营好，会有一个美好的未来。