多地出现“退卡潮”，知名商超冲上热搜

沃尔玛旗下的“山姆会员店”被曝光针对性下架新疆产品，近日全国多地都出现“山姆会员退卡潮”。

12月30日，在广州山姆会员商家组建的群内，有消费者再次询问“山姆下架新疆产品是否属实”，官方客服回答仍是“缺货”。对此网友质疑：缺货产品应显示“缺货中”而不是不存在商品。工作人员回复“长时间缺货的话APP暂时不显示”。当日，南都记者再次在山姆会员APP上搜索关键字“新疆”，显示还是“没有找到相关商品”。

此前报道↓↓

新疆商品突然没了？！知名商超冲上热搜

据央视网消息，12月22日，很多网友在社交平台发帖，称美国零售商沃尔玛旗下的高端会员制商店——山姆会员商店“疑似下架所有新疆产品”。越来越多的网友关注这个事件，随后几天，“山姆”相关话题持续登上热搜。

走访

广深门店常见新疆商品不见踪迹

12月25日晚，南都记者实地走访深圳位于印力中心的山姆会员商店。此前多款曾经销售的新疆商品不见踪迹，取而代之为来自其它产区的同类商品。

记者也就相关情况咨询山姆会员商店品牌相关负责人及官方客服，其回应称商品的上下架情况需要根据库存的实际情况来安排，相关产品没有售卖是因为没有库存。

12月24晚，南都记者实地走访广州山姆线下店。在水果生鲜区域和干货区域，均没有找到产自新疆的商品。此前有库尔勒香梨在山姆销售，当天门店出售的梨有进口的比利时啤梨，以及产自山东的秋香梨、冰糖梨。瓜果类目中，南都记者也没有找到新疆产哈密瓜，当天销售的同类水果只有巴西甜瓜，和产自海南的MM西州蜜瓜、网纹瓜。干货区主推的大枣和灰枣均显示产自“深圳”，另有一款产自“宁夏”。

12月24日，山姆会员店官方客服对外回应称，商品的上下架情况需要根据库存的实际情况来安排。相关产品没有售卖是因为没有库存，等有货了会重新上架。

值得留意的是，12月24日，南都记者以新疆为关键词检索其他会员商店的线上平台，显示有新疆库尔勒香梨、新疆红提、大枣等商品正常销售。

12月30日，在广州山姆会员商家组建的群内，有消费者再次询问“山姆下架新疆产品是否属实”，山姆会员店官方客服表示：商品只是缺货，会根据库存情况上架。

不过，这番解释还是引起众多网友的质疑：从山姆会员APP上搜索缺货产品应该是显示“补货中”，而不是不存在商品。

对于网友的质疑，工作人员回复“长时间缺货的话APP暂时不显示”。

12月30日，南都记者再次在山姆会员APP上搜索关键字“新疆”，显示还是“没有找到相关商品”。

全国多地出现退卡潮

据多家媒体报道，近日，全国多地都出现山姆会员店的会员选择了退卡、不再购买山姆任何产品，线下的山姆会员店退卡中心排起了长长的队伍，而结账柜台前空空荡荡。

南都记者也发现广州山姆会员商家组建的群内也有不少人要退卡。对于退卡流程，此前工作人员表示只能去线下门店办理，南都记者12月30日发现，山姆会员店现在可以线上办理退卡。在山姆会员APP选择“人工客服”，选择会籍服务，即可根据提示“转人工”服务申请办理。

作为“凭卡才能消费”的会员制商店，在会员会费方面，2016年时，山姆会员店将会籍费用从150元／年上调至现在的260元／年，随后还推出680元／年的卓越会籍。如果已经是个人普通会籍要升级到卓越会籍，则需另付528元/年。

近年来，仓储式会员店受到消费者的青睐，入局多年的山姆会员商店也迅速走红，今年各大社交平台更是频现消费者“疯抢”山姆网红零食商品的情况。

据南都此前报道，山姆会员商店是沃尔玛旗下的高端会员制商店，自1983年4月在美国俄克拉荷马州的米德韦斯特城开出首家商店以来，山姆已有超过30年的历史。20世纪90年代初，山姆会员店开始进入国际市场，1996年8月第一家山姆会员商店落户深圳。山姆会员商店作为最早进入中国的付费会员制零售商，在广东的广州、深圳、珠海等地已开设门店，目前全国门店超30家。