记者探访武汉两家山姆会员商店：未见集中排队退卡现象

近日，山姆会员店因下架新疆产品，引发消费者不满，全国多地山姆线下门店出现“退卡潮”，消费者在会员中心前排起长队退卡。12月28日、12月30日，极目新闻记者探访武汉两家山姆线下店，有零星消费者陆续过来退卡，未见集中排队退卡现象。

武汉山姆会员商店光谷店内

武汉山姆店未见集中排队退卡现象

山姆会员商店是沃尔玛旗下的高端会员制商店，消费者须购买超市年卡，才可获得入场购物资格。山姆官方数据显示，目前其在国内已有30多家门店，拥有中国会员数量趋近400万。

12月22日，有网友在社交平台发帖，称山姆会员商店“疑似下架所有新疆产品”。客服称，是由于疫情导致近期缺货，商品会陆续补货。但有网友搜索了其他产品发现，缺货商品能够显示出产品图片和名称，而新疆相关产品直接搜索不到任何商品信息。对于“下架新疆产品”一事，山姆会员店及其母公司沃尔玛到目前为止均没有在官方渠道正式回应此事。此举引发了消费者的不满，不少消费者选择退掉会员卡、不再购买山姆任何产品，全国多地山姆线下门店出现“退卡潮”，#山姆退卡#话题屡上微博热搜。

连日来，极目新闻记者探访武汉两家线下山姆会员商店，未发现有集中排队退卡现象。

12月28日，记者在位于武汉硚口的山姆会员商店看到，会籍办理处有5人在等待办理退卡业务。记者向山姆工作人员咨询退卡事宜时，工作人员有些缺乏耐心，直接拿出一张表格，让记者按表上要求填写个人信息，填完表后自行在一旁排队等待。

武汉山姆会员商店光谷店会籍中心前几位市民正在退卡

12月30日上午，在山姆会员商店光谷店的会籍办理处，虽然没有排起长队，但陆续有市民过来退卡。“退卡的话建议在线上退，现场办要等一会，当天消费过的话要第二天才能退。”极目新闻记者以会员身份询问退卡事宜时，该店工作人员表示，前面还有3位顾客正在排队办理，建议直接线上申请退。

容先生的《会员卡退卡记录表》

“支持新疆”，容先生（化姓）在《会员卡退卡记录表》上写下自己的退卡原因。他告诉记者，自己是今年10月份山姆光谷店开业时办的会员普卡，办卡后周末也经常和家里人过来消费，之前一直都觉得不错，但最近看到山姆的一系列操作，感到很失望。“不知道为什么下架，也没有官方出来回应，我有些看不懂他们的立场，所以决定过来退卡，作为中国消费者以后会更多地支持民族企业。”

“不敢买也不想买了”，前来退卡的胡女士在“退卡原因”一栏上这样写道。她说，自己住在旁边的湖口社区，离得近，平时经常过来购物，商品也还不错，“但我们全家都是普通消费者，事情发生后我们都一致决定退卡表达立场，也没有什么东西是必须要在这里买的，国内有其他可替代的超市。”

30日，山姆光谷店内也有一些正在选购的市民，记者随机采访了几位是否有退卡意愿时，得到“不清楚发生了什么事”“已经消费过，不好意思退”“快到期了，到期后不会再续”“等待后续官方回应再决定”等回答。

退卡半年后才能再办理新卡

在国内，山姆会员卡分为三种类型：680元一年的山姆卓越会员卡，赠送免费亲友卡一张（不可享主卡权益）；260元一年的山姆个人会员卡（普卡），赠送免费亲友卡一张；260元一年的山姆商业会员卡，赠送免费公司卡一张。

山姆会员商店会籍介绍

极目新闻记者了解到，普卡在会籍有效期内可申请全额退还会费，卓越会员卡在退卡时需要扣除当前会籍周期内已使用过的价值权益，副卡（亲友卡）不能退，主卡退后副卡会自动失效。会员在退卡半年后才能办理新卡，每人一生仅可以办理两次山姆会员卡。

山姆会员商店光谷店工作人员介绍，目前退主卡有三种途径：一是在山姆会员商店APP线上申请，一般需要7个工作日到账，虽然时间久但最便捷；二是在线下门店申请退现金，需要携带主卡办卡人身份证到现场填写《会员卡退卡登记表》，并提供购买会员卡时的支付流水号和支付截图；三是在线下门店申请线上退卡，需要携带主卡办卡人身份证到现场填写《会员卡退卡登记表》，工作人员在线上登记后，退款金额会在2个工作日内到账。

当记者询问在山姆硚口店办的卡是否能在光谷店退时，光谷店工作人员表示，线上退可以，退现金则不行。“两个店之间有约定，硚口店办的卡在光谷店退不了现金，反之也一样，但是如果实在不方便去硚口退的话，也可以在光谷店填完登记表后申请线上退回。”

同类型会员超市正推广新疆产品

在山姆疑似下架新疆产品引发消费者不满的同时，一些同类型会员超市正加大对新疆产品的推广。

12月28日，盒马苏州X会员门店发布公告称，2022年1月1日至31日，消费者持山姆或Costco会员卡也可到盒马X会员店体验。该店还将若羌灰枣、阿克苏苹果等新疆产品作为“新疆好物节”的首推产品。