山姆涉嫌下架新疆产品惹众怒，会员退卡抵制！今年会员费收入超 10 亿元

12 月 29 日上午，话题 " 山姆退卡 " 迅速登上微博热搜第二。据多家媒体报道，山姆会员店被曝针对性下架新疆产品，多地出现山姆会员退卡潮。

目前山姆 APP、微信小程序以及京东旗舰店仍未上架新疆产品，这距离 12 月 22 日网友爆料已经过去了一周。

对于下架新疆产品，山姆会员店官方客服此前回应称，商品的上下架情况需要根据库存的实际情况来安排。12 月 29 日，由于咨询的人数太多，山姆热线客服无法接通，还取消了在线客服回应，改为留言板。

山姆在线客服特别提示，关于会籍相关的诉求需要注明类型和原因。这或与大量会员咨询退卡事宜有关。

截至红星资本局发稿，沃尔玛与山姆会员店官方尚未对下架新疆产品、会员退卡等问题作出正式回应。

12 月 22 日，有网友在社交媒体上称，山姆会员店疑似下架所有新疆产品。12 月 24 日，" 山姆 新疆 " 话题冲上热搜榜首。

12 月 29 日，红星资本局打开山姆会员店 APP，在搜索栏输入 " 新疆 " 之后，下方会出现 " 新疆哈密瓜 "、" 新疆和田红枣 "、" 新疆杏 "、" 新疆葡萄干 "、" 新疆大枣 " 等选项；但无论点击搜索上述选项，还是点击搜索 " 新疆 "，页面要么显示为其他相关产品，要么显示为 " 抱歉，没有找到相关商品 "。

山姆会员店京东旗舰店、山姆微信小程序也是类似的情况。对此，京东山姆会员店客服回复红星资本局称，这是由于疫情导致近期缺货，商品会陆续补货，正常到货周期是 2-20 天。

红星资本局致电山姆会员店和沃尔玛相关负责人，对方表示需要等待总部回复。但截至发稿，记者尚未收到回复，山姆会员店和沃尔玛也没有在官方渠道正式回应此事。

值得一提的是，有投资者询问沃尔玛和山姆会员店的供货商家联科技（301193.SZ）：网上有新闻称沃尔玛和山姆会员店下架新疆产品，公司有否考虑暂停与沃尔玛和山姆会员店的合作关系？

家联科技董秘回复称：关于公司客户的合作情况如有变动，会根据上市的相关规则及时履行信息披露义务。家联科技作为一家上市公司，会积极承担社会责任，履行相应的社会义务。

网友退卡抵制，退卡流程乱象频出

在山姆被质疑针对性下架新疆产品之后，不少消费者选择用退会员卡、不再续卡等方式表示抗议。

红星资本局搜索发现，不少网友在社交媒体上晒出退卡到账截图、退卡排队照片、取消自动续费的截图。

网友们表示，" 我可以没有山姆，中国不能没有新疆 "，" 没有什么是不可替代的 "，" 我所在企业原本决定采购山姆年货，现集体投票决定改买别家。" 一些山姆新进城市的网友表示，本来就在犹豫是否退卡，这件事是最后一根稻草。

但也有网友表示：" 退不退是个人选择。"

或许是由于大量会员咨询退卡事宜，红星资本局发现，12 月 29 日，山姆热线客服无法接通，还取消了在线客服回应，改为留言板。此外，在线客服还特别注明，关于会籍相关的诉求需要注明类型和原因。

值得一提的是，山姆会员店退卡流程出现一些乱象，引网友不满。有网友称被告知必须到现场办理退卡，不能线上退卡。还有媒体曝光，个别山姆会员店私自修改退卡相关权益：" 现在退卡，同一张身份证不得再次办卡 "，而山姆实际允许两次退卡；以及不按照规定全额（260 元）退年费，而是只退剩余会籍周期（每个月 30 元）等。

山姆会员店会员章程显示，在会籍周期内申请退卡，普通会员卡全额退回当前会籍周期的会员费，以及未开始周期已经缴纳的会员费。

此外，山姆会员退卡渠道按照购卡渠道进行了区分。除了在京东山姆旗舰店购卡，需要通过京东山姆旗舰店线上退卡。其他渠道购卡都需要携个人证件到实体门店的会籍接待处办理。

山姆加速扩张，今年会员费收入超 10 亿

山姆会员店是沃尔玛旗下的仓储会员店。山姆会员店中国首店于 1996 年 8 月 12 日落户深圳。

2016 至 2020 年，国内的山姆会员店以平均每年 3 家新店的速度增长。山姆会员店 11 月 22 日宣布，中国付费会员数量已经超过 400 万，在 23 个城市运营 36 个门店。以会员费 260 元计算，仅这一项，山姆 2021 年的收入就达 10.4 亿元。

山姆此前表示，预计 2021 年门店数量增长到 33 家，在建和筹划的新店达 23 家。可以看出，山姆已经提前超额完成了任务。

山姆预计，到 2022 年底，门店数量将达到 40-45 家。山姆还对外表示，将保持每年开 4-5 家店的速度，未来 8 年，门店数量增至 100 家。

目前，山姆会员店几乎是沃尔玛在中国唯一保持扩张的业态。2020 财年、2021 财年，山姆中国的销售额均保持双位数增长。2022 财年前三季度，山姆的同店销售额与会员均实现双位数增长。

和山姆会员店的火爆形成鲜明对比的是，沃尔玛超市在中国却出现了 " 关店潮 "。据媒体统计，2021 年 4 月至 8 月，沃尔玛 5 个月内在中国关闭门店超 13 家。而从 2016 年到 2020 年的 4 年时间里，沃尔玛在中国市场闭店数量达 80 余家。

沃尔玛财报显示，今年前三季度，沃尔玛总营收为 4198.83 亿美元，同比增长 3.1%，归母净利润 101.11 亿美元，同比减少 35.2%。

不过，山姆也并非高枕无忧。盒马、永辉、家乐福纷纷布局付费会员店赛道；老对手 Costco 上海首店战绩辉煌，即将落地深圳；麦德龙也将大卖场变成了会员专卖店。线上电商领域也有京东 PLUS、淘宝 88 超级会员。

有业内人士指出：" 中国目前能够支撑仓储超市的城市可能只有 50 个，大城市可以有两三家，小一点的一家就足够了。5 年内它的市场规模其实都不会太大。"

2021 年 10 月，家乐福中国和盒马曾联合指控山姆涉嫌施压供应商 " 二选一 "，山姆发声明否认。而在今年 8 月，山姆会员店的地推人员将推广地点直接设在了盒马总部楼下。