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近日,网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签,其中主要包含体貌特征和个性需求等。还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。海底捞客服称这个是内部制度,不方便透露,标签也不支持自己修改。还有顾客称自己就餐发现被打标签后,店经理表示抱歉还送了礼物补偿。
来源 均来自微博截图
海底捞官方今日对此事也作出回应:为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等)。
公司于2020年起对相关内容进行持续优化,明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕,所有新增信息均需要通过严格审核。
海底捞尊重每一位用户隐私,感谢大家的监督与关心,我们将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心,持续提升和优化我们的工作。
对此,有网友表示打标签很正常,每个App基本都有用户分析画像,一般目的都是为了更精准的推荐广告,当然其中不乏恶意收集数据的。也有人表示不理解,称给别人打标签为“迷惑行为”。
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本文来源:https://www.kandian5.com/articles/89268.html