热搜第一！海底捞被曝私下给顾客打标签引热议 公司客服回应！你介意被打标签吗？

  2月24日，“海底捞被曝私下给顾客打标签”词条冲上热搜榜第一。这是啥情况？

  近日，有部分网友反应称海底捞存在私下给顾客贴标签的现象，其中主要包含体貌特征和个性需求等。还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。

  海底捞客服对新京报贝壳财经记者表示，门店iPad上面，没有网上这些体貌特征信息。

  据财经网微博2月24日消息，海底捞表示，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等)。海底捞于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。

  海底捞尊重每一位用户隐私，感谢大家的监督与关心，我们将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化我们的工作。

  该消息引发网友热议。有网友表示：“这挺好的，细分客户群体，了解客户需求，还能提供个性化服务。”

  还有网友表示：“这个行为简称用户画像。”

  你介意被打标签吗？

  2月21日，海底捞(06862.HK)在港交所公告称，预期将于截至2021年12月31日止年度录得净亏损约38亿元至45亿元。对比2020年收入约为286亿元，集团2021年收入预计超过400亿元，增长超过40%。

  对于亏损原因，海底捞方面在公告中表示，一个是2021年300余家餐厅关停及餐厅经营业绩下滑等因素导致的处置长期资产的一次性损失、减值损失等合计约33亿元至39亿元。此外，另一个是持续反复的疫情也是公司亏损的主要原因。