海底捞被曝私下给顾客打标签 官方回应：明确禁止备注体貌特征

近日，网络上曝光了海底捞私下给顾客打标签的消息，该消息引发了网友的持续热议，并一举登上微博热搜榜首。

2月24日，海底捞官方就此事做出了回应，其表示，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。

公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注，并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。

海底捞尊重每一位用户隐私，感谢大家的监督与关心，我们将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化我们的工作。

不过据曝光的视频来看，海底捞部分门店的做法与官方所言存在差异。

流出的标签里的确包含有“体貌特征”，如“20-30岁，安静，不吃胡萝卜”、“20多岁瓜子脸嘴巴长得很好看，板栗色头发，大学生，喜欢番茄锅”、“1.68米左右，戴眼镜，长头发，圆脸型，25岁左右，喜欢在APP上投诉”。

在昨天接受采访时，客服人员表示，给顾客打标签属于内部制度，不方便对外透露，同时还表示，标签不支持顾客修改。

对“打标签”一事，有网友表示无所谓，毕竟海底捞以服务出名，如此是为了提升服务质量，并没有觉得受到冒犯。

但也有网友觉得自己像是商品一般被展示出来，心里会存在芥蒂。

更有网友调侃称，海底捞回应水平一般，应该用上“用户画像”这个互联网专业名词，这样大家接受起来会更加容易。