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近日,有部分网友反应称海底捞存在私下给顾客贴标签的现象,其中主要包含体貌特征和个性需求等。还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。
据其披露的视频画面显示,这些标签包括“20-30岁,安静,不吃胡萝卜”、“20多岁瓜子脸嘴巴长得很好看,板栗色头发,大学生,喜欢番茄锅”、“1.68米左右,戴眼镜,长头发,圆脸型,25岁左右,喜欢在APP上投诉”、“吃橙子需要服务员剥”等。
此外,有顾客称自己就餐发现被打标签后,店经理表示抱歉还送了礼物补偿。
海底捞客服表示,门店iPad上面,没有网上这些体貌特征信息。
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