著名火锅连锁品牌被曝私下给顾客打标签

近日，网上有爆料称

海底捞在用户不知情的情况下

在会员系统里

给顾客打上了一些标签

这些标签主要

包含体貌特征、点单记录、

喜好菜品和个性需求等内容

甚至还有顾客被打上了

“喜欢在APP上投诉”这样的标签

相关内容更是

一度登上了热搜第一

海底捞私下给顾客打标签

据披露的视频画面显示，这些标签包括“20-30岁，安静，不吃胡萝卜”、“20多岁瓜子脸嘴巴长得很好看，板栗色头发，大学生，喜欢番茄锅”、“1.68米左右，戴眼镜，长头发，圆脸型，25岁左右，喜欢在APP上投诉”、“吃橙子需要服务员剥”等。

对于给顾客贴标签这件事，海底捞的客服称这是内部制度，不方便透露，标签也不支持顾客自己修改。

这件事一经爆料

在网上也引发了不少网友的热议

甚至是质疑

有网友调侃地说：

“原来海底捞也是外貌协会”

都有点好奇自己的标签

还有网友严肃地说

这种贴标签有点侵犯个人隐私

当然，也有网友认为

不必大惊小怪

毕竟海底捞这么做也是为了

更好地服务顾客

还有人说：

这种行为在互联网行业

被称为“用户画像”

记者发现

“给顾客贴标签”这件事

早在2020年就有

不少网友在小红书上发布相关内容

有网友对海底捞店员说想要查看自己被贴的标签，海底捞的员工就给他看了。但另外也有网友在别的店里问的时候，却被拒绝查看了。

针对上述问题，据新浪财经，2月24日，海底捞对记者表示，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。

海底捞相关人士表示，海底捞于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。

“海底捞尊重每一位用户隐私，感谢大家的监督与关心，我们将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化我们的工作”，上述人士表示。

海底捞上市以来首次亏损

最近两年，海底捞经历了一个从高速扩张又关店300家的阵痛过程，两天前，海底捞刚刚发布盈利警告公告，宣布其2021年的营收预计超过400亿元，增速超40%。但净利润却预计亏损约为38亿元至45亿元，这是他们自2018年上市以来的首次亏损。

其中因为门店关闭导致的一次性损失、减值损失就高达33亿元到39亿元，海底捞的管理层已经承认，他们此前的扩张计划是一次战略失误。

最近一年内，海底捞的股价也从2021年2月份的85港元一路下跌到了现在的19港元。

倘若海底捞此次不能妥当处理给顾客贴标签的事件，也有可能会影响他们门店的单店业绩。