一周负面舆情监测：字节跳动28岁员工猝死

又是新的一周了，B站审核员猝死事件刚发生不久，上周又有一名字节跳动的员工猝死，扼腕痛惜之余，衷心希望大家都能够劳逸结合，保证充足的休息和睡眠，毕竟身体才是革命的本钱！接下来，小编还是继续为大家回顾过去一周有哪些负面舆情事件：

字节跳动28岁员工猝死；

海底捞回应私下给顾客打标签；

星巴克回应教育客户；

去哪儿网回应违反劳动法被处罚。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“字节跳动事件”声量最高，监测期间共监测到60639条舆情声量，其次 “海底捞”舆情声量为27855条，“星巴克事件”舆情声量为22618条, “去哪儿网事件”舆情声量为5329条。

敏感度方面，“去哪儿网事件”相关的敏感度最高，占比达79.32%。“字节跳动事件”占比达56.97%，“海底捞事件”占比达53.27%， “星巴克事件”占比达27.70%。

接下来，我们来看一下具体负面舆情事件：

|字节跳动28岁员工猝死|（声量60639条，敏感度56.97%）

关键词：员工猝死 互联网行业

2月22日晚间，自称是吴某妻子的女士在业主群里求助，称其丈夫在字节跳动猝死，年仅28岁，而自己没有工作和收入，无力承担每月21000元的房贷，希望可以退房退款，将利益最大化后回老家生活。

23日上午，字节跳动针对此事件发布首篇声明，表示该名员工仍处于抢救中。

23日下午1点43分，字节跳动官方在内网正式通知公司员工吴同学去世。

据字节跳动内网两次发文回应，吴姓员工是在健身房运动时举止异常，由教练拨打120叫来急救人员到场救治后送上救护车，离世之前被抢救了41个小时。字节已承担全部医治费用，还将向家属提供抚恤和关怀。

据悉，去世的吴先生是字节跳动视频架构部门的图像算法工程师入职字节跳动快四年，平时加班就很多。吴先生妻子称，丈夫生前在健身房感觉不舒服，和工作人员反馈后并没有第一时间处理，让他自己找医生，随后心梗猝死。 字节跳动拖了一小时才给妻子打电话，她认为这错过了最佳抢救时间。另据媒体报道，逝者生前几日多次在凌晨2点-6点提交代码。

23日晚，就网上字节跳动将赔偿家属2000万的说法，有媒体记者对话逝者家属，吴先生母亲张女士称，现在很痛苦， 网传赔偿2000万消息是假的，双方暂未协商赔偿事宜。

|梅花数据舆情分析|

根据 梅花数据舆情监测系统监测，在2月21日-2月27日，此事件共监测相关舆情声量总计60639条，敏感度56.97%。

其中 信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比37.13%，微博占比23.89%，微信占比14.75%，论坛占比10.83%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“抢救”、“急救”、“回应”、“家属”、“健身房”、“加班”、“妻子”、“房贷”等词汇排名较前。可见该事件报道不仅关注该男子在健身房猝死的原因以及字节跳动的回应，同时关注此员工的家庭情况与频发员工猝死事件背后的加班文化。

热搜方面，字节跳动事件相关热搜热度总计3.27亿，上榜记录15次，上榜平台7家，持续时长59小时。详情可扫描以下二维码查看。

|海底捞回应私下给顾客打标签|（声量27855条，敏感度53.27%）

关键词：隐私问题 餐饮行业

2月24日上午，“海底捞被曝私下给顾客打标签”冲上微博热搜榜首。据网友爆料称， 海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。此外，还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。

当日，海底捞回应称， 公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征进行任何备注。公司于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。海底捞尊重每一位用户隐私，持续提升和优化工作。

据悉，2020年至2021年期间，不止一位客户发布了相关帖子，表示自己在海底捞的会员信息中确实有被贴标签。但海底捞的消费者对此反应各异， 有顾客表示被冒犯到，此举会侵犯隐私，也有顾客表示这种内部备注无可厚非，而且方便海底捞了解自己的喜好，能够更好地提供服务。

|梅花数据舆情分析|

根据 梅花数据舆情监测系统监测，在2月21日-2月27日，此事件共监测相关舆情声量总计 27855条，敏感度53.27%。

其中 信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，视频占比37.68%，微博占比24.58%，网站占比17.90%，微信占比11.58%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面， 热词云图如下所示，其中“个性化”、“体貌特征”、“禁止”、“优化”、“需求”等词汇排名较前。从中可得出，本次事件相关舆情主要围绕海底捞给用户打标签这一事实，以及海底捞在回应中表示，早已对相关内容进行优化已经明确禁止打标签。

热搜方面，海底捞事件相关热搜 热度总计4293.34万，上榜记录10次，上榜平台7家，持续时长65小时。详情可扫描以下二维码查看。

|星巴克回应教育客户|（声量22618条，敏感度27.70%）

关键词：服务问题 咖啡行业

2月26日，一则#被星巴克教育不要妄加评判别人#的话题冲上热搜。据悉，有网友反映，同事点了某家星巴克外卖，收到后袋子上分别写了“不要妄加评判别人 ，谁也不知道在别人身上发生了什么”和“宽容善良大度才配得上你的优秀”。

随后，门店星巴克工作人员称， 初衷是为顾客送上祝福，没想到弄巧成拙，让客人感到不舒服，已和客人解释过并取得原谅。

此后当事人同事在社交媒体披露，该涉事星巴克门店已经道歉并退款，选择相信是好意给祝福，希望改进管理。

2月26日中午， @星巴克中国顾客关怀中心 在微博自媒体评论区回复：获悉此事后，我们立即和顾客进行了沟通并获得了顾客的理解，顾客表示相信门店伙伴是好意给祝福。

|梅花数据舆情分析|

根据 梅花数据舆情监测系统监测，在2月21日-2月27日，此事件共监测相关舆情声量总计22618条，敏感度27.70%。

其中 信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比44.89%，微信占比19.79%，网站占比18.43%，微博占比11.31%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面， 热词云图如下所示，其中“教育”、“祝福”、“初衷”、“回应”、“民警”、“涨价”等词汇排名较前。从中可得出，本次事件相关舆情不光围绕此次星巴克“教育顾客”事件，还在讨论不久之前星巴克驱赶民警事件和涨价风波。

热搜方面，星巴克事件相关热搜 热度总计207.99万，上榜记录1次，上榜平台1家，持续时长4小时。详情可扫描以下二维码查看。

|去哪儿网回应违反劳动法被处罚|（声量5329条，敏感度79.32%）

关键词：行政处罚 出行行业

2 月 21 日，据企查查 APP 显示，近日， 去哪儿网关联公司北京趣拿信息技术有限公司因延长劳动者工作时间被行政处罚。

相关信息显示，处罚事由为该单位违反《中华人民共和国劳动法》第四十一条规定 ，延长劳动者工作时间，处罚结果为对该单位给予警告，并处 3250 元罚款，处罚单位为北京市海淀区人力资源和社会保障局。

对此，去哪儿网官方回应称， 确因疫情在征得员工同意的情形下安排了长假期间加班，以保障疫情期间尽快响应消费者诉求。虽已支付了加班费并安排了倒休假缓解，但确实违反了加班限制性时间规定。

去哪儿网表示，公司尊重政府的处罚决定，并已深刻认识到问题的严重性。目前已第一时间进行了整改，严格按照《劳动法》《劳动合同法》《国务院关于职工工作时间的规定》等国家相关文件执行，保障员工合法休息权益。同时，积极组织开展各层级管理者相关培训，切实保障员工各项利益的落实执行。

相关情况依旧引起了大量讨论， 不少网友都在为此叫好，表示“罚得好”、“举报流程说一下”，不过更多网友好奇这个罚单金额是不是“太少了？”“少了个万？”

|梅花数据舆情分析|

根据 梅花数据舆情监测系统监测，在2月21日-2月27日，此事件共监测相关舆情声量总计5329条，敏感度79.32%。

其中 信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比49.75%，网站占比12.65%，微博占比11.80%，微信占比11.48%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面， 热词云图如下所示，其中“加班”、“工作时间”、“劳动法”、“加班费”、“长假”、“整改”等词汇排名较前。可见此次舆情事件主要关注去哪儿网延长劳动时间触及法律底线的事实，以及对加班应获得的加班费和假期问题进行讨论。

热搜方面，去哪儿网事件相关热搜 热度总计155.97万，上榜记录2次，上榜平台2家，持续时长19小时。