热点：海底捞被曝给顾客打标签 有顾客被标注喜欢投诉

海底捞被曝给顾客打标签

近日，有网友爆料海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。

据爆料画面显示，这些标签包括“20-30岁，安静，不吃胡萝卜”、“20多岁瓜子脸嘴巴长得很好看，板栗色头发，大学生，喜欢番茄锅”、“1.68米左右，戴眼镜，长头发，圆脸型，25岁左右，喜欢在APP上投诉”、“吃橙子需要服务员剥”等。

有顾客称自己就餐发现被打标签后，店经理表示抱歉还送了礼物补偿。

海底捞客服表示这个属于内部制度，不方便对外透露，同时还表示，标签不支持顾客修改。

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网友评论：

□ 要把我实际年龄看老了我就投诉。

□ 这挺好的，细分客户群体，了解客户需求，还能提供更个性化的服务。

□ 试问现在哪个地方不给顾客打标，只是你不知道罢了。

□ 人家内部系统自己备注有什么问题，我们系统内部也会给客户打标签啊，比如活跃用户、沉睡用户、常投诉用户、高转介绍用户等等。

□ 各个行业不都通过客户标签做客户画像的么。

□ 为什么会觉得正常啊，我看不懂但是大为震惊，我去哪里吃饭不是吃完就走，火锅菜来来去去那些还需要标记喜好，难道不是自己点单，去标签化真是白说了。

□ 因为我和男朋友总去一家海底捞吃饭，服务员都比较眼熟，突然有一天我和我闺蜜（女 178 中长发梳的半扎丸子头）去这家海底捞，隔了几天我对象自己去吃，然后服务员暗戳戳跟我对象暗示他被绿了，我笑死。

□ 这是海底捞对黑 卡用户的精细化服务，黑 卡用户一年要在海底捞消费好几万呢。偶尔去消费一下的普通用户根本不会这样的。

□ 有啥奇怪的，淘宝还有标签呢，比如：好评率低，不卖。

□ 这就是方便看人下菜碟。

□ 凭什么随便一个人就给顾客打个标签，并且能保证这种标签信息不落入违法人员的口袋中支撑一些违法行为？