海底捞公司紧急回应“给顾客打标签 ”，业绩巨亏

2月24日上午，“海底捞被曝私下给顾客打标签”冲上热搜榜首。

据报道，网友爆料称，海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。此外，还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。

对此，海底捞回应称，公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征进行任何备注。公司于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。海底捞尊重每一位用户隐私，持续提升和优化工作。

截至2月24日午间收盘，海底捞收跌3.53%，总市值为1037亿港元。

券商：静待经营拐点

海底捞2月21日早间公告称，预计2021年度净亏损38亿-45亿元，上年同期净利润为3.10亿元。预计2021年收入超过400亿元，同比增长超40%。

中泰证券分析称，考虑到公司加强对门店翻台率、利润率等指标考核，预计2022年开店节奏仍将保持平稳，静待经营拐点。

光大证券表示，海底捞单店模型较为成熟、品牌仍具备较强势能，期待2022年海底捞轻装上阵，不断修复盈利水平，维持“增持”评级，建议关注翻台率提升情况。

招商证券研报称，根据渠道调研和观察，尽管外部环境充满挑战，海底捞2022财年在营收和净利润方面仍具韧性。人均消费介于100元-120元，低于巴奴约150元的人均消费。同时，海底捞已推出春季的新菜品。管理层架构维持不变，员工仍保持士气，店长流失率仍处于正常水平，但疫情仍是最大的不确定因素。